Tell me and I forget. Teach me and I remember. Involve me and I learn. – Benjamin Franklin

(告訴我,我會(huì)忘記;演示給我,我會(huì)記住;但讓我參與其中,我才能真正學(xué)會(huì)。 – 本杰明﹒富蘭克林)

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作為一個(gè)CCMO，培訓(xùn)你的員工就能使他們加快你的上云歷程嗎?每個(gè)組織的培訓(xùn)歷程都是***的，但我發(fā)現(xiàn)在這方面做得很好的一些組織中，它們是有一些共性的。從這些共性中我們可總結(jié)出11條箴言：

1.從基礎(chǔ)的但有意義的事情開(kāi)始。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)完成一些業(yè)務(wù)相關(guān)的重要事情時(shí)，他們將很快意識(shí)到云技術(shù)的實(shí)際好處。我見(jiàn)過(guò)很多公司的項(xiàng)目進(jìn)展慢于預(yù)期，因?yàn)樗麄冞^(guò)于注重細(xì)枝末節(jié)。你肯定不想把全部身家賭在前幾個(gè)項(xiàng)目上，你將會(huì)想從幾個(gè)能很好闡明業(yè)務(wù)好處的項(xiàng)目開(kāi)始做起。其實(shí)有很多適合剛開(kāi)始著手進(jìn)行的項(xiàng)目，例如一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站、一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用、一個(gè)可以便捷訪問(wèn)數(shù)據(jù)的API或者一個(gè)文件備份及災(zāi)難恢復(fù)的改進(jìn)。如果你的員工培訓(xùn)基于實(shí)際的應(yīng)用，那你的團(tuán)隊(duì)將能夠更快地把他們所學(xué)的東西應(yīng)用于更多項(xiàng)目。

2.利用Amazon Web Services Training(AWS Training)。AWS可提供良好的培訓(xùn)計(jì)劃。這些計(jì)劃已經(jīng)幫助了上千家公司增強(qiáng)它們的云技能。AWS將每一個(gè)培訓(xùn)視為一次提升的機(jī)會(huì)，并且開(kāi)發(fā)了不同的課程和一系列交付機(jī)制以便客戶能定制培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)滿足他們的具體需求。當(dāng)我在Dow Jones時(shí)，我們使用現(xiàn)在稱為AWS Technical Fundamentals的課程來(lái)培訓(xùn)我們團(tuán)隊(duì)的幾乎每一個(gè)技術(shù)人員。除了讓我們的員工具備新的能力之外，這個(gè)培訓(xùn)也消除了員工對(duì)一些項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的未知的恐懼。

3.給團(tuán)隊(duì)時(shí)間去嘗試。構(gòu)建一種探索文化是這段旅途中的下一個(gè)***實(shí)踐，這在激勵(lì)你的員工去學(xué)習(xí)時(shí)尤其重要。創(chuàng)新來(lái)源于嘗試，因?yàn)樵葡藝L試新事物時(shí)的前期投入，所以沒(méi)有什么能夠阻止你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造你行業(yè)中的新產(chǎn)品。給你的團(tuán)隊(duì)足夠的自由空間來(lái)以全新的方式實(shí)現(xiàn)已有的項(xiàng)目。

4.設(shè)置目標(biāo)來(lái)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。大部分公司為員工設(shè)定目標(biāo)或KPI并將此與員工績(jī)效掛鉤。使用這些現(xiàn)有機(jī)制來(lái)鞏固你的策略，并形成以后的行為。你可以設(shè)定相關(guān)培訓(xùn)課程的完成目標(biāo)，多少預(yù)算被釋放，或者通過(guò)利用適當(dāng)?shù)脑萍軜?gòu)如何改善你的卓越運(yùn)營(yíng)。這樣做表明，領(lǐng)導(dǎo)很注重讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)嘗試和學(xué)習(xí)。

5.設(shè)置時(shí)間限制，跟上步伐。當(dāng)你向?qū)嶒?yàn)文化轉(zhuǎn)變時(shí)這一點(diǎn)尤其重要。每天結(jié)束時(shí)，以結(jié)果為導(dǎo)向。你可以通過(guò)為每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定***期限幫助你的團(tuán)隊(duì)成員平衡試驗(yàn)和他們的現(xiàn)有知識(shí)。有時(shí)候你的團(tuán)隊(duì)會(huì)因?yàn)檫@些約束而做出一些折衷，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，你需要制定一個(gè)如何應(yīng)對(duì)這些折衷的機(jī)制。但是你的團(tuán)隊(duì)會(huì)在將來(lái)的項(xiàng)目中不斷學(xué)習(xí)并提高能力。

6.定位并處理變革阻力。所有這些因素都旨在通過(guò)給予你的員工成功所需的工具來(lái)抑制他們對(duì)變革的抵觸。但是即使有這些機(jī)會(huì)，你的組織中也可能會(huì)有對(duì)此持續(xù)抵觸的人。觀察并理解來(lái)自你的團(tuán)隊(duì)的擔(dān)憂，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待有效的和無(wú)效的，迅速處理不必要的摩擦。這也是我下一個(gè)要談的。

7.別害怕給人新的角色。以有意義的方式遷移到云不僅是技術(shù)變革更是文化變革。我發(fā)現(xiàn)給人一個(gè)擔(dān)當(dāng)新角色的機(jī)會(huì)將幫助他們克服對(duì)變革的抵抗。我傾向于首先觀察公司的內(nèi)部，因?yàn)榱?xí)以為常的知識(shí)是一種昂貴的且不必要的損失。在我在Bloomberg任職的11年間，我擔(dān)任了6個(gè)不同且差異很大的角色。有數(shù)不清的機(jī)會(huì)是我在那里呆了那么久的原因之一。想方設(shè)法給員工新的機(jī)會(huì)將讓他們保持參與并幫助留住員工。

8.向你的員工展示他們應(yīng)該如何融入偉大的構(gòu)想。當(dāng)你知道你的工作是如何融入組織的大局時(shí)，會(huì)很容易激發(fā)你對(duì)工作的熱情。確保你考慮到了每個(gè)角色并且溝通過(guò)他對(duì)你的團(tuán)隊(duì)有多大意義。再次強(qiáng)調(diào)，我期待看到你的組織如何權(quán)衡部門(mén)和/或個(gè)人目標(biāo)與大局的關(guān)系，并設(shè)法為每個(gè)人量身定做。

9.深入行業(yè)活動(dòng)，看看別人在做什么。大多數(shù)人從別人的成功和失敗中學(xué)到很多。至今我已經(jīng)為大公司開(kāi)發(fā)基于云的策略有五年時(shí)間了，現(xiàn)在我也驚異于我參加AWS re:Invent、 AWS Summits或其他技術(shù)競(jìng)賽所學(xué)到的知識(shí)。給你員工時(shí)間來(lái)讓他們組織并帶著新的想法回去。設(shè)想許多的、甚至有一些你根本不會(huì)去實(shí)施的想法，這是創(chuàng)造有教育意義的時(shí)刻并強(qiáng)化你策略的好方法。

10.向你的搭檔學(xué)習(xí)。在AWS Partner Network中有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的不同組織。他們中許多可能已經(jīng)和你們是穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，但那可能也有值得你們學(xué)習(xí)的新的合作伙伴。我很驚異于看到很多大公司正轉(zhuǎn)變成小的、年輕的、誕生于云的，像系統(tǒng)集成商Cloudreach、2nd Watch、Minjar，加速推進(jìn)云策略并改變它們的IT文化。

11.在你的組織中制度化具有你特色的培訓(xùn)。當(dāng)你推進(jìn)云進(jìn)程時(shí)，你會(huì)希望看到你的組織中的一些團(tuán)隊(duì)或個(gè)人想與他人分享他們所學(xué)到的。這將來(lái)自你卓越的云中心。我在Dow Jones時(shí)我們的DevOps團(tuán)隊(duì)定期舉行DevOps日，在那里他們相互分享他們開(kāi)發(fā)的云的實(shí)踐、架構(gòu)、管理模型等。跟我談過(guò)的其他幾家世界500強(qiáng)企業(yè)也已經(jīng)建立了專門(mén)針對(duì)他們組織的類似的計(jì)劃。

作者介紹

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史蒂芬﹒奧本

史蒂芬·奧本 (Stephen Orban) 于 2014 年9月加入亞馬遜AWS 擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略總經(jīng)理。奧本與多名企業(yè)技術(shù)高管合作，在云如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果、加快創(chuàng)新和簡(jiǎn)化流程方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略分享。在加入亞馬遜AWS 之前，奧本曾在道瓊斯擔(dān)任***信息官 (CIO)一職，他通過(guò)借力 AWS 和其他軟件即服務(wù) (SaaS) 合作伙伴，引入現(xiàn)代軟件開(kāi)發(fā)方法、實(shí)現(xiàn)降低成本、執(zhí)行云優(yōu)先政策。這些轉(zhuǎn)型變革加快了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期并提高了全部業(yè)務(wù)線的生產(chǎn)能力，這其中就包括《華爾街日?qǐng)?bào)》、MarketWatch.com、道瓊斯通訊社及Factiva。奧本還曾在彭博有限合伙公司(Bloomberg LP)工作 11 年，并且在股權(quán)和消息平臺(tái)擔(dān)任不同的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);2008 年，奧本創(chuàng)建彭博體育(Bloomberg Sports)并擔(dān)任***技術(shù)官 (CTO)。