【51CTO.com原創(chuàng)稿件】都在說(shuō)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？最近一項(xiàng)名為《保持得分：數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何如此重要？》的調(diào)查報(bào)告用數(shù)字證明了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)之間的關(guān)系。

八成中國(guó)用戶認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值
 

在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，82%的中國(guó)內(nèi)地受訪者意識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始了，不同企業(yè)的進(jìn)程不同。當(dāng)軟件變成企業(yè)的業(yè)務(wù)時(shí),可能寓意著一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái)，CA將其稱為應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

CA Technologies中國(guó)區(qū)總監(jiān)何金沛介紹說(shuō)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)中客戶有主動(dòng)權(quán)，好的客戶體驗(yàn)是贏得客戶的關(guān)鍵，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是——應(yīng)用體驗(yàn)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時(shí)代，軟件正在為世界帶來(lái)變化，變化中一個(gè)不能忽視的現(xiàn)象是：

微信有7億活躍用戶，每天發(fā)生在余額寶，微信支付，紅包等交易有8千萬(wàn)，滴滴優(yōu)步打車350億美金的估值，剛剛過(guò)去的雙十一購(gòu)物街，阿里巴巴交出1200多億的銷售額的優(yōu)異成績(jī)。

用戶體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展重要的分水嶺

微信，支付寶，阿里電商系統(tǒng)以及打車軟件，這些現(xiàn)象級(jí)的軟件和服務(wù)，他們的用戶體驗(yàn)要求非常高，客戶體驗(yàn)非常重要，更要強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。

客戶體驗(yàn)或許聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)很抽象不能量化的概念，但現(xiàn)代社會(huì)的每個(gè)人都在感受用戶體驗(yàn)。當(dāng)你在手機(jī)上做一個(gè)操作之后最多能忍受幾秒的無(wú)響應(yīng)？大多數(shù)人低頭一沉吟就能估計(jì)出來(lái)。

一般人超過(guò)三秒會(huì)感到不耐煩，超過(guò)五六秒還不響應(yīng)大多數(shù)人都會(huì)選擇離開(kāi)，如果程序直接崩潰的話，我想會(huì)有相當(dāng)一部分人會(huì)選擇刪除這個(gè)應(yīng)用。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)只是因?yàn)轶w驗(yàn)差而舍棄了一個(gè)應(yīng)用，對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種影響是致命的。CA中國(guó)高級(jí)架構(gòu)師王勵(lì)杰指出，體驗(yàn)就是一切，用戶體驗(yàn)是企業(yè)重要的分水嶺。報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，69%的客戶認(rèn)為提升客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中收益***的方面。

用戶體驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的關(guān)注度集中在這三部分，一個(gè)是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，一個(gè)是運(yùn)維部門(mén)一個(gè)是開(kāi)發(fā)部門(mén)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要掌握用戶的使用行為和使用習(xí)慣，比如掌握用戶在哪個(gè)位置停留的時(shí)間夠長(zhǎng)來(lái)判斷用戶可能對(duì)哪個(gè)部分感興趣，以此作為判斷來(lái)協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展。

另外一個(gè)是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，開(kāi)發(fā)部門(mén)需要確認(rèn)開(kāi)發(fā)的功能可以正常使用，消除常見(jiàn)的BUG問(wèn)題。

再有就是運(yùn)維部門(mén)：運(yùn)維需要保證用戶側(cè)的網(wǎng)頁(yè)，APP能夠正常流暢地進(jìn)行訪問(wèn)，性能和可靠性要有保證。

這三個(gè)部門(mén)是企業(yè)非常重要的部分，企業(yè)的成功與否取決于協(xié)同的水平。該報(bào)告中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：70%的失敗源于沒(méi)有協(xié)同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>

CA是一家大型的軟件公司，這份報(bào)告——《保持得分：數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何如此重要？》正是CA連同分析機(jī)構(gòu)Coleman Parkes推出的，CA不僅關(guān)注于此，而且對(duì)此類問(wèn)題有專業(yè)的解決方案。

CA此前就有APM——應(yīng)用性能管理系統(tǒng)，可以解決上述問(wèn)題的部分需求，而現(xiàn)在推出了應(yīng)用體驗(yàn)分析工具，兩者可以相互補(bǔ)充協(xié)作，從而可以幫助客戶貫通這三個(gè)部門(mén)，提升企業(yè)的協(xié)作水平。