【51CTO.com快譯】

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時至今日，眾多企業都在努力擴大現有或者新建數字化功能，旨在借此提升業務流程效率并提供更為完善的客戶服務。

數字化產品與服務擁有多種表現形式，從移動銀行應用到聯網冰箱皆在其列。這種能力通常能夠增強分析功能或者幫助CIO判斷各類數字化工具的有效性。

根據Gartner公司的調查，目前CIO們把整體預算中的18%用于支持數字化技術，而這一數字到2018年將增長至28%。企業將為數字化方案分配更多預算，并借此改變自身商業模式。就目前來看，已經有很多產品開始以服務形式轉型至數字化生態系統當中。

新的一年即將到來，作為指導我們有必要回顧2016年年內那些巨頭級企業進行的數字化轉型嘗試，并以此作為參考。盡管考量角度多種多樣，但必須承認，以下八個案例已經切實證明了其CIO的野心與勇氣。

捷藍航空

在捷藍航空公司，CIO Eash Sundaram引入了高速互聯網與數據流、移動支付乃至其它能夠提升乘客體驗的工具。今年早些時候，該公司還建立了捷藍技術合資(簡稱JTV)公司，旨在通過投資初創企業幫助自身開創立足旅游市場利用機器學習與分析技術以改進客戶服務的新途徑。Sundaram表示，“如果將一切交付母公司打理，那么工作的推進速度將永遠無法達到預期。”他亦開始考慮利用近場通信技術取代現有自助服務亭與簽到臺。

達美樂

達美樂披薩公司通過服務整合允許客戶通過任意計算設備完成下單。該公司的AnyWhere平臺使得大家能夠通過智能手機、智能手表甚至是智能電視向其網站發送訂單，甚至發送推文及文本表情亦可完成訂購。對多樣性選擇的追求成就了這套完整的移動與數字化平臺，而達美樂公司目前正在努力開發Dom語音虛擬助手，其負責幫助客戶通過語音購買自己喜愛的食物。

Target

Target公司的數字化轉型旅程并未受到2013年災難性的數據泄露事故的影響。為了繼續推動數字化轉型，這家零售商從Tesco公司處挖來了***信息官Mike McNamara，而這位新晉CIO在2016年中成功以外包形式完成了定制軟件的開發與推廣工作，其中包括新的供應鏈應用、庫存管理與消費需求統計等工具。

沃爾瑪

與Target一樣，沃爾瑪公司同樣將自身軟件堆棧重構為定制化平臺，其中包含一套新的搜索引擎及多款云應用。以OpenStack為基礎，沃爾瑪的全新電子商務平臺全面實現了與OpenStack云平臺的對接。事實上，開源正是沃爾瑪公司數字化轉型工作的重要組成部分。其今年早些時候還推出了OneOps，這套平臺允許程序員在不同云供應商之間進行測試與切換，其將更好地幫助企業采用混合云模式。

Capital One

Capital One公司憑借著良好的客戶服務建立起龐大的銀行與信用卡業務體系，而數字化能力在其中發揮了重要協助作用。其移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過Amazon的Alexa虛擬助手完成了語音激活型金融服務交易的開發。如今該公司CIO Rob Alexander正在推進一輪新的重大轉變，旨在利用DevOps進一步加快軟件開發速度。“銀行業***的贏家必須意識到消費者希望未來的銀行如何為其提供服務，”Alexander表示。“要實現這一目標，我們必須拿出更出色的軟件方案。”

CVS

一般來講，人們很少將數字化創新者與藥品零售商聯系起來。事實上，CVS Health公司正致力于升級其網站及移動應用。作為積極的變革應對舉措，該公司聘請了CDO Brian Tilzer加入其高管團隊。為此，Tilzer在2015年于波士頓建立了數字化創新實驗室。其早期項目包括將數字化處方及社保卡掃描功能與Apple Watch進行整合，且目前已經取得成果。該公司亦將初創企業Curbside的技術成果與一款移動應用相結合，允許消費者在CVS藥房中直接下單并購買藥品。該實驗室的主要工作在于快速試錯——創新成果中必然有相當一部分并不可取，應當在工作早期發現而非中后期。

Walgreens

作為CVS的主要競爭對手，Walgreens公司亦在不斷調整自身業務。公司CIO Abhi Dhar于一年前提出了數字化發展戰略，其重新設計了移動應用程序以允許消費者利用Apple Watch管理服藥時間表，并借此以“日常任務”的方式獲取獎勵積分以及蘋果折扣點數。

賽百味

賽百味公司的數字化轉型工作尚處于初步發展階段，但CIO Carman Wenkoff仍然組織起龐大的創新隊伍。他聘請了150多名技術、營銷與業務人員，負責檢查該公司的移動應用并重新設計了包括自助服務亭及其它功能在內的未來三明治連鎖店概念方案。Wenkoff于今年夏季獲得了CDO頭銜，他表示這將有助于制定更為連續的商業發展戰略。

原文標題：8 top digital transformation stories of 2016，原文作者：Clint Boulton

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