萬宇：基于場景化的企業(yè)信息化探索與實踐|V課堂第50期
2016年12月22日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會總?cè)河瓉淼?0期“智造+V課堂”。本期“智造+V課堂”邀請了研發(fā)驅(qū)動型制藥企業(yè)“先聲藥業(yè)”信息部副總經(jīng)理萬宇萬總給大家?guī)碇黝}為《基于場景化的企業(yè)信息化探索與實踐》的精彩分享。
一、演講主題
《基于場景化的企業(yè)信息化探索與實踐》
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了用戶體驗的巨大變化，在微信、支付寶等應(yīng)用的帶領(lǐng)下，各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用注重體驗與效率，圍繞用戶的使用場景與習慣開展了大量精心的設(shè)計與開發(fā)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部信息化的差距也進一步擴大，陳舊的信息化系統(tǒng)不僅僅降低用戶體驗，也大大的降低的信息化帶來的效果與價值。如何借鑒互聯(lián)網(wǎng)的場景化思維，提升企業(yè)信息化體驗與效率，是本次分享的主題。
二、演講大綱
1.江蘇先聲藥業(yè)有限公司簡介
2.基于場景化的信息化設(shè)計
3.先聲藥業(yè)場景化信息建設(shè)探索
4.醫(yī)藥的場景革命 - 精準醫(yī)療未來展望
三、演講嘉賓
萬宇(先聲藥業(yè)信息部副總經(jīng)理)
1. 個人簡歷
南京理工大學通信專業(yè)碩士畢業(yè);
江蘇先聲藥業(yè)有限公司信息部副總經(jīng)理;
擁有10年通信、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)信息化工作經(jīng)驗;
2. 獲得榮譽
擁有2項發(fā)明專利;
參與的”4G新媒體應(yīng)用”獲得江蘇省三網(wǎng)融合產(chǎn)品二等獎;
主持的“基于4G物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的智能公交系統(tǒng)”項目獲江蘇省信息化試點工程;
多次獲得單位內(nèi)外科技項目獎勵;
3. 擅長領(lǐng)域
擅長企業(yè)信息化項目規(guī)劃、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理以及創(chuàng)新產(chǎn)品孵化項目;04
4. 工作經(jīng)歷
曾就職于阿爾卡特朗訊、中國移動、江蘇先聲藥業(yè)有限公司;
四、原文實錄
原文實錄context：
萬宇：各位協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，各位專家大家晚上好，我是來自于先聲藥業(yè)的萬宇，首先感謝這個江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會的邀請，非常榮幸的能在微課堂的第50期，這個特殊的數(shù)字跟大家一起來交流和分享，那么本次我分享的主題是基于場景化的信息化建設(shè)和實踐。
為什么想談到今天的話題?其實跟前段時間大家都知道的一個事件有關(guān)，我們都知道，前段時間業(yè)界有一個比較知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在大家基本都用的一個付款的APP里面，推出了某些人喜聞樂見的一個日記的一個運用。雖然最終這個應(yīng)用因為方向不對，它下線了。但是讓我想到了一個問題，就是作為一個搞IT的，不管是白領(lǐng)日記也好，還是校園日記也好，從技術(shù)角度來講，其實真的沒什么，它就是個論壇，只是發(fā)帖，可以發(fā)圖片，可以回帖，多了一個積分控制。在某些積分高于720分的時候，才能進行帖，其實從技術(shù)上角度來講，確實沒有什么太多的亮點，那么為什么它會怎么火?跟我們的內(nèi)部的信息化系統(tǒng)相比，它到底火在什么地方?這也促成我去思考。
我想我應(yīng)該跟很多搞IT的一樣，沒有學過心理學或者是用戶體驗設(shè)計，所以只能通過自學，自認為找到了一些線索，其實就是運用了場景化。我們都知道通過一些典型的方法可以分析這個場景化到底是什么?剛剛講的這個日記其實很簡單，其實它從根本上滿足了大家的欲望，它通過門當戶對的形式，讓我們有需求的男的也好，女的也好，能夠隨時隨地的去找到門當戶對的另一半。在哪里能找到呢?通過支付寶可以找到。
企業(yè)內(nèi)部的信息化其實也有很多這種類似的問題，我們都知道，我們內(nèi)部的信息系統(tǒng)，作為一個企業(yè)來說，它其實非常復(fù)雜。它不僅有流程中心，可能還有報表中心，還有文檔中心，還有主數(shù)據(jù)，有各種CRM ,ERP，OA，那么有這么多應(yīng)用，但是其實很多人都反應(yīng)不好用，跟白領(lǐng)日記其實形成了比較鮮明的對比，白領(lǐng)日記雖然它的方向不對，但是它其實通過很簡單的一些手段，達到了一個非常好的效果。但是我們企業(yè)內(nèi)部的信息化，很多人反應(yīng)，比如說某一些工人找不到，不好用，它的體驗不好，能不能做的像微信一樣，我要傻瓜式的使用，那么到底怎么去做，這是本次我想分享在先聲藥業(yè)信息化中的一些探索。
首先介紹一下，先聲藥業(yè)是一個民營企業(yè)，它的這個成長史是完完全全是一個民營企業(yè)家的一個奮斗史。2007年作為國內(nèi)第一家登陸紐交所的一個醫(yī)藥企業(yè)，在2013年宣布私有化。
先聲藥業(yè)的主營業(yè)務(wù)，實際上是基本上涵蓋了醫(yī)藥的全流程，包括醫(yī)藥的研發(fā)，四個符合GMP生產(chǎn)規(guī)定的藥品生產(chǎn)廠，在銷售方面大概是有16個知名的品牌。
前段時間在醫(yī)藥行業(yè)其實有個比較知名的事件，那就是禮來公司，算是一個國際上比較知名的醫(yī)藥的這個研發(fā)企業(yè)，花了十年，10億美金去研究怎么治療老年癡呆，但是它在就快成功的臨床階段，宣布失敗了。那么也就相當于十年，10億美金加上人員的投入，全部都得重頭再來。所以對于先聲藥業(yè)來說，它其實它也意識到了，完全依靠自己的力量去從事醫(yī)藥行業(yè)的研發(fā)，生產(chǎn)和銷售，其實是非常有難度的。
也是因為這個原因，所以在這幾年，我們成立了這個先聲藥業(yè)的眾創(chuàng)服務(wù)平臺，我們叫做精準醫(yī)療百家匯。那么它在南京上海，天津，幾個園區(qū)都會建成一個比較大型的一個孵化器的綜合體。那么在未來預(yù)計會吸引超過300家的一個科技企業(yè)，不僅僅是靠先聲自己的力量，而是依靠大家的力量，來匯聚一批精準醫(yī)療的一個創(chuàng)業(yè)的一個先行者，來共同推動國內(nèi)外醫(yī)療事業(yè)的進步。到目前為止，已經(jīng)匯聚了有近百家醫(yī)藥行業(yè)的這個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也就是說其實這里面也是有近百個醫(yī)藥企業(yè)的創(chuàng)新夢想，去共同推動我們的醫(yī)藥行業(yè)創(chuàng)新。
回到今天的主題，我想任何一個企業(yè)，它的信息化應(yīng)該是跟企業(yè)的戰(zhàn)略是一樣的，不管怎么去做場景化，怎么去作互聯(lián)網(wǎng)化，應(yīng)該是跟企業(yè)的一個戰(zhàn)略式密切的保持一致。那么先聲的企業(yè)戰(zhàn)略其實特別簡單，它是想成為一個平臺，它想一手能連接到我們更多的產(chǎn)品，另外一邊可以連接到我們更多的客戶。所以我們的信息化戰(zhàn)略，跟企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，我們也建立了這么一個信息化戰(zhàn)略的一個模型，把我們最核心的研究、生產(chǎn)、銷售的數(shù)據(jù)與能力，提供出來，和外界聯(lián)合。
不管是在健康管理方面，我們跟其它一些企業(yè)進行合作。在第三方的醫(yī)療，第三方的銷售，甚至第三方的媒體和第三方的渠道方面，我們都建立起了比較廣泛的一些信息的連接。一方面基于我們先聲信息化的核心能力，聯(lián)合第三方優(yōu)勢;另一方面通過所積累的數(shù)據(jù)和能力，未來可能在醫(yī)藥的行業(yè)云，自有的新媒體，甚至在線的醫(yī)療方面，可能都會有一些拓展。
關(guān)于企業(yè)信息化的場景化，我相信任何一個企業(yè)，信息系統(tǒng)場景化一定是圍繞用戶。對于一個企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，他們可能是五類人，一個是我們的客戶，如果我有電商平臺的話，還有我們的老板，非常重要的一個客戶。還有我們的高層，以及我們的中層管理者，還有我們的員工。所以我們也有一個信息場景的架構(gòu)，希望能讓任何人，任何的用戶，在任何時間、任何地點，通過任何的渠道，去獲取任何它所需要的信息。
先聲信息化的架構(gòu)，基本上是圍繞5A的這么一個信息場景來構(gòu)建，當中最重要的兩點：
第一，從一開始就定義了我們的手機，平板，成為我們的應(yīng)用標配。
第二，把我們的數(shù)據(jù)全部做集中化，這樣的話，讓所有人才能有可能在其它的時間和其它的地點，能夠看到他想要看到的一些東西。
剛才提到，既然最重要的是讓所有人能夠看到他最想要看到的東西，這些東西站在信息化的角度，很顯然就是我們最核心的數(shù)據(jù)。所以在座所有的場景化之前，先聲做了一些小的探索，就是把我們所有相關(guān)的數(shù)據(jù)全部連接起來，形成一個比較小的先聲數(shù)據(jù)生態(tài)。
目前為止，先聲基本上已經(jīng)連接了這個醫(yī)藥的研發(fā)數(shù)據(jù)，在生產(chǎn)的過程中的生產(chǎn)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，以及生產(chǎn)的過程數(shù)據(jù)，在銷售過程中中的銷售數(shù)據(jù)。最終這些數(shù)據(jù)會跟患者的一些療效數(shù)據(jù)進行融合，在反過來指導(dǎo)到我們的研發(fā)，為我們藥品的更新，換代，升級，奠定基礎(chǔ)。
任何一個企業(yè)，信息化資源都是有限的，場景化我相信也是一樣，我們可能沒有辦法讓所有人都開心，快樂的去用我們的信息化系統(tǒng)。所以我們當時也定義了自己的一個目標，作為先聲來說，它的場景目標就是不斷的提高快樂工作的斜率，橫坐標是我們的這個所有的用戶，從員工一直到我們的客戶，它的重要性是遞增的;縱坐標是對任何一個信息系統(tǒng)而言，從不能用、到能用，到易用，到驚喜，這個過程也是遞增的。
我們要做的事情就是不斷的提高我們快樂工作的斜率，那么簡單的分享一下，比較不成體系的一些探索。首先我們進行場景化的探索，是要讓老板這個能夠很高效的，甚至很快樂的用起來，利用我們的信息化系統(tǒng)。我們在老板的辦公室，在他的會議室，在他的電腦以及在他的手機上，都安裝了核心數(shù)據(jù)的展示軟件。他想看到公司最核心，最機密的數(shù)據(jù)的時候，他隨時打開都能看到，甚至在辦公室，在會議室開會的時候，只要把電視打開，就能掌控到他所需要的一些數(shù)據(jù)。在出差的時候，或者在家里的時候，有任何的數(shù)據(jù)提醒，我們都會自動的推送到我們老板那，老板很開心的能看到這個月的業(yè)績，又增長了多少?實際上從根本上來講，滿足了我們老板對于全局掌控的欲望。
第二個方面，我們是在高管和中層管理者上，做了一些場景化的一些探索，就是我們高管所關(guān)心的關(guān)鍵信息，要信手拈來。對于管理層來說，重要的功能是上通下達，他要了解戰(zhàn)略的意圖，他要能夠下達執(zhí)行的指令，要滿足這事我來負責的欲望。所以在數(shù)據(jù)方面，我們把銷售的一些數(shù)據(jù)，能夠把它自動的匯聚，匯總，提供給我們的這個中層管理者，通過手機或者電腦查看。
在有異常的時候，在數(shù)據(jù)對經(jīng)營可能會造成重大影響的時候，我們定義了預(yù)警點。比如說我們對于我們的發(fā)貨量，為了這個不超額發(fā)貨，也為了不斷貨，根據(jù)我們的歷史的均值，和實際的情況，自動把相應(yīng)的預(yù)警的信息推送給我們相關(guān)的管理者，讓他第一時間 能知道企業(yè)目前在發(fā)貨，或者在經(jīng)營的其它方面的預(yù)警情況，有哪些事情需要他提前來處理。
我們在員工方面也有一些場景化的探索，這個目標就是這個事情交給某一個員工以后，我們希望他能很有信心的拍胸脯的這個講到，這個事情我來干。我們沒有用太多的流程中心，也沒有用太多的這個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，去讓我們的執(zhí)行人員，或者我們的基層員工去操作這個系統(tǒng)，然后再操作那個系統(tǒng)。我們很簡單的用流程把它自動串聯(lián)起來，能夠讓他知道，我的目標在哪里，我的指標在哪里，我希望我所需要獲得的資源有哪些?我們把這一些指標，銷售的目標，銷售的指標，它能擁有的一些資源通過各種報表的形式，通過PC和手機端推送給我們員工，讓他在任何時候，讓他在拜訪客戶之前，或者之后，都能拿到這些信息，為他下一步的動作做一些指引。
第二個對于員工的場景化，是對于員工的行為分析。我想這對任何企業(yè)來說，都是比較難的難點，因為任何一個員工都不希望，特別是銷售人員，他不希望他的日常的行蹤，或者他的這個日常的這個工作情況被沒有遮掩的暴露出來。我們做了一個事情就是我們除了提供工具，讓我們的一線員工，能夠很方便的去提交他的一些行為數(shù)據(jù)以外，還把是這些數(shù)據(jù)自動的展現(xiàn)出來，從根本上盡量去滿足這個一線員工，自我表現(xiàn)，還有被別人追捧這個需要。目前來說，我們的一線人員樂于把銷售的一些行為，通過我們的軟件分享出來。
在每一個銷售周期，我們的基層員工都能很方便的通過電腦，或者是通過這個手機的形式去獲取他的一些結(jié)果，不管是他在出差的路上，還是在公司里面，他都能夠看得到，他的業(yè)績完成了多少，那么還需要補充多少業(yè)績，才能完成這個月的指標?如果他要完成，他所希望，或者他可能去需要去面對的客戶和需要去推動的客戶，有哪些?
上面的這些探索其實基本上站在系統(tǒng)能用的角度，那么其實距離我們剛剛講的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用差別還特別大。在于給員工帶來驚喜的方面，實際上我們也做了一些比較小的探索，可以說效果還行。大家都知道一般的OA系統(tǒng)都有流程審批的功能，一個一個的審批，大家覺得天經(jīng)地義，流程審批的功能能用。
后來我們做了一個功能叫批量操作，這些流程我可能看都不用看，我就想同意，那么對于這些流程我們提供的一個批量的操作的一個途徑。
它能夠批量的審批不管是幾十條也好，還是幾百條流程，這些操作其實比它一個一個點要簡單很多，基本上達到了這么易用的這么一個程度。
在驚喜方面，以前我們的流程審批，就說這么一個節(jié)點吧，審批完了應(yīng)該是都沒有。在今年我們特別加上了很多的問候，加完了以后有很多人在群里面，給我們曬他們這個他們看到的這個問候語，他們覺得非常溫馨。很簡單，我們做了兩句問候。一個是在大家流程都辦完的時候，我們提示給他，你的流程已經(jīng)辦完了，辛苦了。還有一個是在晚上在超過10點鐘的時候，我們OA上面的提示標語會自動變成某某夜深了，您辛苦了。其實對于IT來說，這其實很簡單，無非是個時間和流程判斷的問題。
但就是這么一個簡單的功能，是我映像中獲得點贊最多的一個功能。很多人在微信群里曬出來，說現(xiàn)在的OA真好，有幸福感。
上面的這些場景化的探索，最終的價值一般都是為了解決問題，為了老板進行輔助的決策，為了提高的執(zhí)行的效率和質(zhì)量，最終是企業(yè)掙錢。
回到企業(yè)的價值上，我想最終一定是為人，或者我們社會能創(chuàng)造些什么，所以醫(yī)藥場景化的最終目標，是要為健康進行創(chuàng)造。
談到精準醫(yī)療，大數(shù)據(jù)是這個精準醫(yī)療的一個前提。任何的精準醫(yī)療，它都是從患者采集基因數(shù)據(jù)，通過這些基因數(shù)據(jù)，進行大數(shù)據(jù)的一個比對和分析，拿出針對基因一定有效的治療方案，通過這些治療方案去治愈患者的某一些疾病。為什么說大數(shù)據(jù)是前提?獲取患者的基因數(shù)據(jù)，其實目前對于中國來說其實沒有太多障礙。在國內(nèi)基本上花個1萬塊錢都能獲取到自己的基因數(shù)據(jù)，關(guān)鍵就在于這些數(shù)據(jù)，怎么樣去分析，能夠分析出有哪些可能導(dǎo)致患者疾病的基因。
根據(jù)目前我們的研究，在全球范圍之內(nèi)，生物醫(yī)藥的大數(shù)據(jù)可以用于精準醫(yī)療分析的大概有150個EB，那么在5年之內(nèi)會達到一個YB。150個EB大概什么概念呢?如果說我們用1T的3.5英寸的硬盤，去裝這個150個EB的數(shù)據(jù)，我們大概需要234萬個硬盤。如果按照我們企業(yè)園區(qū)的規(guī)模鋪在我們的企業(yè)的話，可以鋪滿我們10個企業(yè)園區(qū)的這么一個大小。
我們在精準醫(yī)療方面的探索，首先第一個就是我們現(xiàn)在希望能夠讓我們的任何人，在任何時候，在任何地點，都能夠測出他的基因測序。因為剛才講了，基因測序是作為精準醫(yī)療的第一步，目前還得依靠非常大型的機器去完成，這個機器非常貴，一臺設(shè)備大概是在幾百萬。如果說要普及我們的精準醫(yī)療，任何人可能買不起這樣的設(shè)備。所以先聲在這一塊做了一些小的探索，合作小型的掌上基因測序儀。以后在任何的時間，任何的地點，在任何的患者。都能夠通過手機，通過連接基因測序的這個設(shè)備，可以獲取全基因序列。
第二個探索，跟隨剛才的基因測序，假如我們真的能實現(xiàn)在任何人，在任何地點，都能獲取基因數(shù)據(jù)的情況下，我們應(yīng)該要有一個非常龐大的一個基因數(shù)據(jù)的云服務(wù)平臺，能分析他的這些基因里面，不管他在不在醫(yī)院。所以現(xiàn)在我們的探索是，我們研發(fā)了基于軟骨癌等疑難雜癥的基因數(shù)據(jù)云計算平臺。這個平臺它的作用就是整理基因數(shù)據(jù)，量化基因數(shù)據(jù)，分析基因數(shù)據(jù)，看這些基因數(shù)據(jù)里面，有哪些突變可能會導(dǎo)致一些疑難雜癥。
這樣我們的患者，哪怕不在醫(yī)院，只要有我們的基因測序儀，只需要有我們基因云服務(wù)平臺，他也能很方便的知道自己患的是什么樣的疾病，有哪些診療手段對這些疾病它一定是有效的。
第三個方面的探索，我們叫掌上心電。一般來說我們一個疾病在得到治療以后，通常它是一個長期的一個過程，特別是慢性的心臟病。我們做了一個場景化的嘗試，就是做了一個設(shè)備，讓患者貼在身上通過手機就可以在任何時間去發(fā)現(xiàn)診斷檢測他的慢性心臟病，并且可以時時的把這個檢測的心電圖發(fā)到醫(yī)生那里，讓醫(yī)生幫忙做一些診斷和相應(yīng)的處方治療。
作為一個醫(yī)藥企業(yè)，場景化的終極目標我想一定是為我們國人的健康去創(chuàng)造、創(chuàng)新。我們企業(yè)希望在任何人，任何時間，任何地點都能獲取正確的醫(yī)療服務(wù)。正確的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)在是一個非常難的一個難點，我們也是希望通過合作，通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道能夠把患者，醫(yī)生，醫(yī)院，甚至我們的醫(yī)療機構(gòu)和藥店能夠連接起來，形成一個平臺，去為國人的健康提供我們的數(shù)據(jù)，分析，工具，和精準醫(yī)療的分析結(jié)果。
為什么說為健康創(chuàng)造是最終的場景化?實際上是有原因的。中國的患肺癌的發(fā)病人數(shù)占全球的大概41%，而中國占全球的人口只有19%，也就是說我們身邊的親朋好友，包括我們自己，我們患肺癌的可能性，大大高于其它國家。
雖然上面的探索愿景都很好，但不一定都成功。要成功提高國人的健康，一個企業(yè)的探索是永遠不夠的，而且一個企業(yè)的探索，有可能失敗。只有我們?nèi)翰呷毫?，和我們醫(yī)療企業(yè)相關(guān)的人一起，才能為我們中國人自己的健康，更上一層樓。
以上就是今天給大家?guī)淼囊恍┙涣骱头窒恚Ｍ蠹叶喽嘀笇?dǎo)謝謝。
