[中國，北京，2017年9月12日] 近日，華為全聯接大會(HUAWEI CONNECT 2017)在上海新國際博覽中心隆重召開，本屆HC大會的主題為“云領未來 Grow with the Cloud”。在“智慧營銷，精準智聯億萬用戶”的分論壇上，來自綠城中國控股有限公司的首席技術官陳霄帶來了《智能數據如何高效驅動房產營銷》的主題分享，對房產行業新時期的IT思考進行了闡釋。

綠城中國控股有限公司的首席技術官陳霄

地產行業白銀時代已來

過去10年，是我國房地產行業發展的鼎盛時期。伴隨大環境的演變，經過10年的黃金時代，房產行業正在經歷蛻變。之前以拿地、銷售為主的“單純售房”的盈利模式，正在逐步向以“售房+售后服務”的新商業模式轉型。陳霄認為，隨著大時代的變遷，售房僅是當下房企生意的開始，賣房后的生意延伸，才是未來房企收益的關鍵。

顯然，在地產行業的“白銀時代”，“房產后市場”才是未來藍海。如何進一步滿足購房者的深層次需求與體驗提升，越來越受到房地產商的關注。提供“生活服務”、“增值服務”和打造“周邊產品”，實現業務轉型，成為當下房地產商迎接挑戰、搏擊未來的首要策略。于是，數據分析與商業智能等IT技術手段，成為支撐房地產商能力提升的不二之選，也是其構建核心競爭力的關鍵引擎。

業務轉向服務化 綠城完成戰略的自我突破

綠城中國是國內名列前茅的房地產開發商，香港上市公司，項目遍及全國23個省市，100余座城市。多年來，綠城以優質的產品品質和服務品質引領行業，已連續13年榮膺“中國房地產百強企業綜合實力TOP10”。作為行業領先者，在大時代變遷的背景下，綠城集團積極迎接挑戰，實施戰略轉型，實現自我突破。

目前綠城中國下轄綠城房產、綠城管理、綠城理想生活、綠城資產、綠城小鎮等幾個集團，承載綠城集團總體“服務平臺化”、“地產金融化”、“開發專業化”的轉型三化戰略。陳霄介紹，對于轉型戰略，綠城中國思路非常清晰，即由專注于房產開發、銷售、并以此為主要經營目的及盈利方式的策略，向以銷售房產品為主要手段，為用戶持續提供服務產品并創造價值轉型。“未來，綠城業務重點將全面轉向服務，將向房地產行業提供全行業、全鏈條的服務，圍繞客戶全生命周期的需求進行數據挖掘，完成跟客戶端的連接與交互，為客戶提供比較完整一致的線上線下體驗，是目前綠城正在探索的方向。”陳霄表示。

9大業務平臺工具包賦能房企精準營銷

一直以來，房產營銷是房產行業轉型的大課題。如何精準拓客?增加客戶基數的同時，促進存量客戶轉成交?一直成為困擾房企的業務拓展的關鍵。然而，傳統的房企營銷系統一般僅使用一套臺賬式的管理銷售系統，各個業務系統分離割據，煙囪式的架構林立，成為行業通病、痛點。綠城集團向服務化轉型的戰略貫穿整個全局業務流，而最受房企關注的營銷業務場景，成為其服務化開始實施的突破口。

在實施過程中，綠城首先梳理規劃了自身業務藍圖，通過規劃建設大數據平臺，構建了數據源、技術平臺到應用場景的三層服務體系架構。其中IaaS、PaaS層由華為與中國電信合力打造的天翼云提供支撐，基于“云網融合、安全可信、專享定制”等方面的差異化優質特性，天翼云通過“云+房產”解決方案，針對綠城提出的客戶全生命周期服務平臺的規劃，為綠城提供了基礎設施、數據、平臺等層面支撐，幫助綠城解決房產營銷困境，實現業務創新;數據層由綠城自有數據、運營商數據、互聯網數據構成DaaS平臺;借力人工智能、大數據等技術進行數據挖掘，為上層投資決策、產品設計、工程營造、營銷、生活服務等5個業務板塊提供支撐。根據業務藍圖，綠城規劃了IT數字化藍圖，打造了面向客戶全生命周期服務系統的IT技術架構，覆蓋從客戶客群定位、房源定位、到大數據的精準引流，到客戶線上平臺的訪問、線下客戶的到訪，再進行持續的行銷跟進，完成交易之后的物業服務、客戶服務以及延展開的全行業的其他服務，從而完成IT的數字化。

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綠城大數據平臺建設總體規劃圖

通過規劃構建數字化營銷系統平臺，綠城對原來煙囪林立的業務系統與業務流程進行了打通，實現了精準營銷的數字化。數字化營銷系統平臺是綠城“服務平臺化”中“IT數字化”的關鍵一環，提供數字化營銷服務包內含9大工具，可以支撐從找客、線上售樓、全民經紀人、智慧案場、移動銷售、客戶關系管理、簽單交易到客戶關系管理等房企營銷的全生命周期業務系統，覆蓋房企精準營銷的全流程。

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綠城圍繞營銷全過程服務規劃圖

陳霄將數字化營銷服務包稱為房產營銷的“瑞士軍刀”，并列舉了其中6個典型應用:

精準營銷服務平臺(找客系統)是綠城根據自己多年積累的新老客戶數據源，與全網積累的意向客戶數據匯總，通過內部的數據建模、業務建模構建客戶數據的線上資源池，并對意向客戶進行描摹，對其進行廣告的精準投放;

置業綠城(線上售樓處)是將廣告投放完的客戶引流到房企的直銷官網，通過7*24小時的網上售樓處，完成房屋產品的遴選與購買;

綠粉匯是綠城構建的外部營銷渠道之一，通過該營銷平臺，所有人都可以以經紀人的身份能賣綠城的房子，帶來外部流量;

智慧案場是房企一個典型的應用場景，客戶通過線上售樓處與精準營銷廣告引流來到售樓處，通過智慧案場系統設置的人臉識別、WIFI探針、車牌識別等技術手段，可以幫助房企沉淀客戶數據、提升服務質量;

移動銷售APP是為銷售人員提供的移動端營銷平臺，通過智慧案場轉化來的數據，直接可以跟移動銷售APP進行打通，從而規范、優化案場經紀人接訪、跟客流程，提升案場接待工作效率，實時統計案場銷售狀況的信息，提升客戶轉化率與成交率;

客戶關系管理系統可以匯總整個客戶信息數據、客戶行為數據、房源數據，并在可視化大屏做實時展現，支持決策分析。

“通過業務創新，綠城實現了行業內首個精準營銷平臺的數字化。未來，綠城希望將自身多年積累的經驗能力，通過SaaS模式傳遞給其他房企，助力提升房企數字化營銷能力，賦能房產行業轉型升級與業務提升。”陳霄表示。

HUAWEI CONNECT 2017作為華為自辦的面向ICT產業的全球性年度旗艦大會，于2017年9月5日-7日在上海新國際博覽中心隆重舉行。本屆大會以“Grow with the Cloud”為主題，旨在搭建開放合作的全球共享平臺，與客戶伙伴一起共同探討如何通過數字化實現新增長。欲了解更多詳情，請參閱:www.huawei.com/huaweiconnect2017