【51CTO.com原創(chuàng)稿件】從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”，創(chuàng)新技術(shù)正在改變著我們的工作和生活方式，同時，創(chuàng)新技術(shù)也在與產(chǎn)業(yè)不斷融合，加速經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。近年來，人工智能技術(shù)的發(fā)展如火如荼，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)變得更加智能化，金融行業(yè)尤甚。無論是在支付、風控、征信等方面，金融行業(yè)的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需要人工智能的技術(shù)進行輔助，從而幫助金融行業(yè)走向智能金融。

在近日舉行的2019年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，“金融服務(wù)專題展”吸引了眾多用戶的關(guān)注，銀行、證券、保險到金融科技等不同金融企業(yè)紛紛展示了金融業(yè)的改革、金融科技的創(chuàng)新。在民生銀行的展臺，通過LED互動大屏、多媒體視頻、交互機器人、互動游戲等多種形式展示，讓用戶全面了解了民生銀行向數(shù)字化、輕型化、綜合化轉(zhuǎn)變的趨勢。在人工智能的成果展示方面，民生銀行重點展示了AI財務(wù)報表識別機器人以及AI智能客服機器人，通過人工智能技術(shù)***營銷新趨勢。

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中國民生銀行展臺

過去，民生銀行的財務(wù)報表錄入都是由人工手動輸入完成的，工作量大并且出錯率較高。為此，民生銀行打造了AI財務(wù)報表識別機器人，在采用了OCR文字識別技術(shù)后，可以自動識別財務(wù)報表里的數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)提取、導(dǎo)出和錄入等操作，人工只需要完成數(shù)據(jù)的校驗工作即可，實現(xiàn)了對財務(wù)報表的錄入、審核的自動化，大大提高勞動生產(chǎn)率。

據(jù)民生科技的技術(shù)人員介紹，AI財務(wù)報表識別機器人采用CNN卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，通過定制化開發(fā)，將OCR技術(shù)運用到行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，探索和儲備與銀行核心系統(tǒng)兼容的OCR技術(shù)，為后續(xù)推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

AI財務(wù)報表識別機器人從2017年11月成功上線投產(chǎn)，目前已經(jīng)穩(wěn)定運行一年多，在民生銀行“啞鈴狀運行模型”理論的指導(dǎo)下，將資金管理和運營中的流程崗、操作崗、審批崗等環(huán)節(jié)被機器自動化技術(shù)替代或簡化，成為通過智能化降本增效的切實可行的路徑。

智能客服也是金融領(lǐng)域運用人工智能技術(shù)熱門也是快速應(yīng)用的領(lǐng)域之一，民生銀行也不例外。目前，民生銀行打造的AI智能客服機器人，已經(jīng)在手機銀行、總分行官微公眾號等主要電子渠道上使用，涉及在線客服、百問百答等產(chǎn)品，并且成為業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)交互過程中的客戶服務(wù)形象代言人。

AI智能客服機器人采用了LSTM算法，并且集成了NLP平臺，通過民生銀行多年積累的大量客戶歷史問答數(shù)據(jù)，以及互聯(lián)網(wǎng)海量問答和情感數(shù)據(jù)等作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過算法模型訓(xùn)練，建立了語義相似度、詞向量嵌入、句子向量嵌入、情感分析，語義分析等數(shù)據(jù)模型，并將這些模型作為AI智能客服機器人的基本組件，應(yīng)用在人機交互的各個環(huán)節(jié)中，可以對用戶提出問題的意圖、語義、情感等方面進行識別，實現(xiàn)了個性化、情感化、擬人化的交互體驗。

目前，AI智能客服機器人已經(jīng)運行半年多的時間，應(yīng)答準確率提升到98%，轉(zhuǎn)人工處理的數(shù)量降低了10%。

除了AI財務(wù)報表識別機器人以及AI智能客服機器人，民生銀行還運用人工智能技術(shù)在多個其他領(lǐng)域，將金融科技打造為金融智能。在供應(yīng)鏈方面，民生銀行提供供應(yīng)鏈金融智能服務(wù)平臺，為客戶提供全方位、全渠道、全流程的融資、應(yīng)收賬款管理、支付結(jié)算、倉儲物流、發(fā)票管理等服務(wù)，并為重點客戶提供千人千面的定制化、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。在智能風控方面，民生銀行提供信貸風險管控解決方案、風險模型評分系統(tǒng)和企業(yè)輿情智能風控預(yù)警，為金融業(yè)務(wù)的風險控制提供數(shù)字化、智能化的服務(wù)。

據(jù)了解，民生銀行此次展覽主題重點突出民生銀行做“民營企業(yè)的銀行、科技金融的銀行、綜合服務(wù)的銀行”三大戰(zhàn)略，以及該行在服務(wù)實體經(jīng)濟、支持民營及小微企業(yè)發(fā)展等方面的實踐成果；展覽內(nèi)容涵蓋了該行在公司金融業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的探索和實踐，綜合體現(xiàn)了民生銀行近年踐行社會責任，積極服務(wù)首都經(jīng)濟發(fā)展，改善居民生活水平等方面做出的努力，以及該行在法治民生建設(shè)和金融創(chuàng)新方面的豐碩成果。

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