如今，用戶對軟件即服務(SaaS)的需求正在增長，供應商正在集中精力提供可根據客戶需求調整功能的產品，這使企業能夠更有效地滿足其利基市場中的客戶需求。

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對于越來越多的企業來說，軟件即服務(SaaS)提供了一種經濟而靈活的方式來訪問重要的業務應用程序，而無需投資于其他基礎設施組件或管理數十個軟件許可證。

如今，企業可以從通過軟件即服務(SaaS)模型交付的各種基于云計算的應用程序中進行選擇，以支持幾乎所有類型的業務流程。

研究機構的調查表明，用戶對軟件即服務(SaaS)的需求不斷增長。例如，研究機構Technavio Research公司在2019年發布的一份調查報告表明，全球軟件即服務(SaaS)市場價值為603.6億美元，預計2019年至2023年的復合年增長率(CAGR)為9%。

這項研究表明，軟件即服務(SaaS)供應商將重點放在提供垂直產品，以根據客戶和行業需求調整功能，從而使企業能夠更有效地滿足其利基市場中的客戶需求。

Technavio公司的分析師表示，在軟件即服務(SaaS)市場中，人工智能(AI)的采用正以驚人的速度增長，因為它可以幫助研究人員解決人類可能難以解決的復雜問題。它還提高了生產率，并在較短的時間內提供了準確的結果。

報告指出，將人工智能與軟件即服務(SaaS)集成之后，企業可以通過自動化和個性化服務提高安全性，并增強人員能力從數據中獲得更多價值。啟用了人工智能的軟件即服務(SaaS)還可加快內部流程和運營，這使企業能夠更快地回答問題，快速做出預測，并加快整體響應速度。

Technavio公司分析師指出，在預測期內，將人工智能與軟件即服務(SaaS)結合使用的好處將對軟件即服務(SaaS)市場的增長產生積極影響。SaaS市場的增長還可以歸因于以下因素，例如對云計算服務的需求不斷增加，技術先進的基礎設施的可用性以及大量云計算服務提供商的存在。

調研機構Synergy Research Group發布的另一份調查報告表明，全球軟件即服務(SaaS)市場繼續以每年近30%的速度增長。微軟公司表示，該公司在全球市場的份額為17%，并將繼續提高其整體市場領導地位，這主要歸功于其在高增長協作領域的主導地位。

Salesforce公司是全球企業軟件即服務(SaaS)市場的第二大供應商，這得益于其在市場客戶關系管理(CRM)部分的主導地位。其他主要參與者包括Adobe、SAP、Oracle、Google、ServiceNow和Workday等公司。

Synergy表示，盡管企業SaaS市場現在已經成熟，但它仍僅占企業軟件總支出的20%以上，與內部部署軟件支出相比仍然很小。該公司表示，這意味著軟件即服務(SaaS)的增長將在未來很多年內保持強勁增長。

研究機構Gartner公司指出，軟件行業是否將繼續從傳統的許可和維護模式轉變為基于訂閱的模式或SaaS模式的問題已經很久了。該公司表示，現在軟件即服務(SaaS)已被廣泛采用，實際上，許多傳統的企業軟件提供商已被迫轉向新模式。

Gartner公司預測，到2020年，無論軟件位于何處，所有新進入者和80%的現有軟件供應商都將提供基于訂閱的業務模型。

為了保持軟件即服務(SaaS)提供的功能和平臺即服務(PaaS)技術的最佳組合，企業需要不斷評估其需求，并將其與軟件即服務(SaaS)產品的功能進行比較。

軟件即服務(SaaS)無處不在

如今很難找到軟件即服務(SaaS)無法提供的業務應用程序。以下是一些支持各種IT和業務流程的關鍵產品。

企業資源計劃(ERP)

多年來，企業資源計劃(ERP)一直是企業應用程序策略的支柱，許多公司已開始通過軟件即服務(SaaS)模型將其企業資源計劃(ERP)平臺或一部分企業資源計劃(ERP)平臺轉移到云平臺中。

這個市場的一個選擇是Oracle公司的NetSuite，它包括一個基于云計算的企業資源計劃(ERP)系統，可提供財務管理、訂單管理、生產管理、供應鏈管理以及采購。

另一個是Sage公司Sage Business云平臺，這是一個用于管理核心業務流程(包括庫存、銷售、客戶服務和財務)的平臺。它使跨部門、國家、多個站點和語言的協作成為可能。

項目管理和問題跟蹤

鑒于企業在任何特定時間進行的項目數量，跟蹤項目考慮到企業在任何特定時間正在進行的項目數量、跟蹤項目和與之相關的問題的能力至關重要。

Atlassian公司提供了一個名為Jira的基于軟件即服務(SaaS)的問題跟蹤應用程序，該問題跟蹤應用程序面向包括項目經理、軟件開發人員和內容經理在內的用戶。

通用汽車、美國美林銀行和美國航空航天局等組織都在使用項目跟蹤應用程序。

Scoro公司提供了一個項目管理SaaS產品，允許用戶在一個頁面上管理項目的所有方面，其中包括花費和計費的時間、計劃的任務和會議、發票和費用、評論和文件。

生產力軟件

企業一直在尋找使員工更高效的方法，無論是通過更輕松的溝通，協作還是時間管理。

解決生產力的一種軟件即服務(SaaS)產品是谷歌云的生產力軟件平臺G Suite。它包括Gmail(用于電子郵件)、文檔(用于創建和共享文檔)、表格(用于創建和共享電子表格)、云端硬盤(用于文件存儲和同步)和日歷(用于時間管理和計劃)等應用程序。

作為Office 365平臺的一部分，微軟公司提供了一個桌面生產力套件，即云中的Office。該軟件可用于基于云計算的生產力和協作，并提供Office應用程序，包括人工智能功能、語音和視頻會議以及文件集成。

客戶關系管理(CRM)

客戶關系管理(CRM)是通過軟件即服務(SaaS)模型交付的第一批主要業務應用程序之一，并且仍然是最受歡迎的云計算應用程序之一。

最大的參與者之一是Salesforce公司，其軟件即服務(SaaS)產品包括Sales Cloud等功能。它包括諸如“客戶”和“聯系人管理”之類的功能，以提供客戶的全面視圖;潛在客戶管理，用于跟蹤銷售線索;用于設計和自動化業務流程的可視工作流;文件同步和共享，用于共享文件和跟蹤內容。

另一家廠商Mailchimp公司提供基于軟件即服務(SaaS)的營銷自動化平臺和電子郵件營銷服務，其中包括作為營銷客戶關系管理(CRM)的關鍵組成部分。該應用程序收集市場受眾聯系數據，以便市場營銷主管可以覆蓋特定受眾或部分受眾。

工作流程管理

企業(尤其是大型全球企業)面臨著日益復雜的工作流程的挑戰。軟件即服務(SaaS)產品使他們能夠通過云計算解決管理難題。

一個例子是ServiceNow的一組應用程序，這些應用程序是由公司的Now Platform構建的，并由該公司的Now Platform提供支持。

組件其中包括IT工作流、員工工作流和客戶工作流。而IT工作流組件涵蓋服務管理、DevOps、操作管理、資產管理和安全等領域。

人力資本管理

管理人員知道誰可以承擔哪些類型的項目對業務成功至關重要。鑒于當今許多組織缺乏技術技能，這一點尤其如此。

為此，基于軟件即服務(SaaS)的產品包括Workday公司的人力資本管理(HCM)，其中包括人力資源(HR)管理功能，該功能使企業可以管理工作人員的生命周期和業務流程以滿足項目團隊的需求。

人力資本管理(HCM)提供報告和分析功能，允許用戶解釋數據并采取行動，以及使用場景報告和儀表板查看驅動指標。

軟件即服務(SaaS)標記中還包括ADP，它提供了一套人力資源管理應用程序，用于人力資源、薪資和員工福利。可用的服務包括對表格和文檔的訪問，用于創建職位描述的職位描述向導、在線薪資處理和薪資稅計算。

溝通/協作

如此眾多的企業依賴分散的地點和工作人員，有效的通信和協作對于成功至關重要。軟件即服務(SaaS)市場不乏解決這些領域的應用程序。

其中之一來自Slack，它提供了協作軟件，使團隊可以訪問消息傳遞工具和其他功能來共享內容。借助該軟件，企業還可以與其他組織(例如業務合作伙伴和客戶)共享內容和想法。該平臺具有單點登錄、雙因素認證和數據加密等安全功能。

Zoom提供的另一項軟件即服務(SaaS)產品是一個通信平臺，該平臺結合了遠程視頻會議、在線會議、聊天和移動協作。用戶可以將Zoom會議與日歷應用程序同步，并通過臺式電腦和移動設備使用視頻會議。會議可以在內部部署或云中記錄。

客戶服務與支持

這一切都與如今的客戶體驗有關，以及企業如何為客戶提供服務和支持對客戶的整體體驗產生巨大影響。

在軟件即服務(SaaS)市場中，Zendesk公司提供了Zendesk客戶服務應用程序套件，該套件具有將客戶支持嵌入公司網站或移動應用程序中的功能。這使客戶可以搜索幫助、聊天或致電尋求支持，或向公司發送電子郵件。基于人工智能技術的應答機器人，可以自動地用相關信息來響應支持查詢。

Zendesk Suite還提供基于技能的路由，因此企業可以根據自己的能力和工作負載自動將幫助通知單分配給相應的代理。

通過軟件即服務(SaaS)還可以使用People Powered Data，這是SurveyMonkey的基于云計算的軟件平臺，使企業能夠測量來自客戶的反饋。該軟件旨在通過此類反饋獲得見識，從而幫助企業增強其流程、產品和服務。

網絡安全

每個企業都在尋求增強安全性，而軟件即服務(SaaS)為企業提供了在有意義的時候將安全性工具作為服務部署的機會。

基于軟件即服務(SaaS)的安全產品包括Sophos公司的Intercept X，端點安全平臺利用諸如深度學習、端點檢測和響應等功能，以保護企業免受惡意軟件和其他威脅。

Intercept X部署了深度防御方法，而不是依賴于單一安全方法。這包括惡意軟件檢測以及端點檢測和響應。它具有可檢測已知和未知惡意軟件的深度學習神經網絡。

IBM公司正在通過軟件即服務(SaaS)產品提供安全服務，其中包括基于人工智能的統一端點管理、防止身份欺詐、用戶身份驗證、身份管理和數據發現的保護。

財務和會計

長期以來，許多商業領袖和首席信息官對將金融應用程序和數據放到云計算中一直猶豫不決，因為存在明顯的安全問題。但這種擔憂并沒有阻止企業在市場上利用基于軟件即服務(SaaS)的產品。

其中一個產品是Intuit的QuickBooks，這是一個主要針對中小型企業(SMB)的會計軟件包。它支持客戶付款、票據和工資單的管理和付款等流程。基于Web的功能包括遠程訪問、遠程工資單協助、電子支付和網上銀行及對賬。