根據(jù)全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner的最新預(yù)測，2021年全球IT支出預(yù)計將達(dá)到3.9萬億美元，相比2020年增長6.2%。由于首席信息官在疫情初期優(yōu)先考慮關(guān)鍵任務(wù)技術(shù)和服務(wù)方面的支出，因此2020年全球IT支出下降了3.2%。2021年中國IT支出預(yù)計將達(dá)到3.09萬億，相比2020年增長7.7%。

2020年為了滿足遠(yuǎn)程工作、教育和新社會規(guī)范的需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到了前所未有的速度，而這讓隔離和社交距離措施成為了一把雙刃劍——進(jìn)入新的一年后，這把雙刃劍已經(jīng)抵消了疫情對IT支出的負(fù)面影響。

Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“首席信息官在2021年需要實現(xiàn)節(jié)省成本和擴(kuò)展IT之間的平衡。隨著經(jīng)濟(jì)恢復(fù)確定性，企業(yè)根據(jù)自身對增長的預(yù)期進(jìn)行IT方面的投資，而不是根據(jù)它們目前的收入水平。價值實現(xiàn)速度快的項目主導(dǎo)了數(shù)字化業(yè)務(wù)，這些項目將在2021年獲得更多資金和董事會層面的關(guān)注。”

2021年所有IT支出細(xì)分市場預(yù)計都將恢復(fù)增長(見表一)。隨著遠(yuǎn)程工作環(huán)境的擴(kuò)大和改進(jìn)，企業(yè)軟件預(yù)計將出現(xiàn)最強(qiáng)勁的反彈(8.8%)。設(shè)備將成為2021年增速第二高的細(xì)分市場(8%)，IT支出預(yù)計將達(dá)到7054億美元。

表一、全球IT支出預(yù)測(單位：百萬美元)

來源：Gartner(2021年1月)

Lovelock先生表示：“多重因素將共同推動設(shè)備市場走高。隨著今年各國繼續(xù)開展遠(yuǎn)程教育，學(xué)生對平板電腦和筆記本電腦的需求將日益增加。同樣，由于員工因防疫措施而只能待在家中并且預(yù)算的穩(wěn)定化使首席信息官能夠重新投資于2020年捉襟見肘的資產(chǎn)，企業(yè)正在實現(xiàn)員工遠(yuǎn)程工作的產(chǎn)業(yè)化。

從現(xiàn)在起到2024年，企業(yè)必須將數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃至少加快5年才能在后疫情時代生存，這需要企業(yè)永久性地提高遠(yuǎn)程工作和數(shù)字接觸點的采用。Gartner預(yù)測2021年全球與遠(yuǎn)程工作相關(guān)的IT支出將達(dá)到3329億美元，相比2020年增長4.9%。

“數(shù)字化業(yè)務(wù)是2020年末和2021年初的主流技術(shù)趨勢。云計算、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全和客戶體驗等領(lǐng)域處在這一趨勢的前沿。企業(yè)將繼續(xù)采取超自動化等優(yōu)化舉措，這些項目的重點仍是回流現(xiàn)金并減少流程中的工作(不僅僅是減少任務(wù))。”

盡管新冠疫苗已經(jīng)上市，但政府在整個2021年仍需要針對該病毒采取衛(wèi)生干預(yù)措施。英國脫歐、中美之間的緊張關(guān)系等非新冠疫情地緣政治因素也將限制一些地區(qū)的復(fù)蘇。

總體而言，全球在2022年前無法恢復(fù)到2019年的支出水平，不過許多國家的恢復(fù)時間可能會提前。餐飲、旅游、娛樂等人員聚集行業(yè)將長期在底部徘徊。

“新冠疫情改變了許多行業(yè)的科技平衡點。在2021年，內(nèi)部流程、供應(yīng)鏈、客戶和合作伙伴互動以及服務(wù)交付的數(shù)字化程度將進(jìn)一步提高，使IT從一項支持業(yè)務(wù)的技術(shù)變成一項業(yè)務(wù)。今年最大的變化可能是如何為IT提供資金，而不是為IT提供多少資金。”

2021年中國IT支出預(yù)計將達(dá)到3.09萬億，相比2020年增長7.7%。(參見表二)

表二、中國IT支出預(yù)測(單位：百萬人民幣)

來源：Gartner(2021年1月)