根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，盡管有令人信服的動機和良好的意圖，70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型未能實現(xiàn)其既定目標，這可能導致投資浪費、生產(chǎn)力下降和客戶不滿等后果。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)通常會遇到以下障礙：

- 未能為項目賦予一個令人信服的“為什么”。團隊需要一個他們可以認同的故事——尤其是在大型企業(yè)中，變革會影響到許多人。“為什么”在工作變得艱難時能保持團隊的動力。

- 太過于急功近利。處理一個元素，取得快速勝利并獲得更多的認同，然后再轉(zhuǎn)向其他重點領(lǐng)域，可以為成功提供基礎(chǔ)，然而，F(xiàn)orrester指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“往往被視為競爭沖刺，而不是企業(yè)旅程”。因此，不足為奇的是，該公司報告稱，“幾乎所有的服務決策者……都在執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時遇到或預見到挑戰(zhàn)。”

- 無論是哪位高管領(lǐng)導，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅總是跨職能的，需要緊密的協(xié)作——而不僅僅是口頭上的支持。在我與零售商合作的過程中，我經(jīng)常看到首席數(shù)字官(CDO)領(lǐng)導轉(zhuǎn)型項目，然而，如果沒有CEO和其他高層的全力支持，CDO可能會因為缺乏自主權(quán)、所有權(quán)和預算而無法推動項目進展，這種缺乏支持，加上似乎無法穿透的組織孤島，阻礙了轉(zhuǎn)型努力，也導致了零售行業(yè)中CDO任期較短。

- 忽視基本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建模塊，例如設(shè)定正確的目標、與正確的利益相關(guān)者保持一致并圍繞時間表設(shè)定正確的期望。此外，如果沒有全面的變革管理戰(zhàn)略和以管理結(jié)果為導向的心態(tài)，項目往往會舉步維艱。

- 不解決現(xiàn)有的技術(shù)債務。有時需要投入時間、資源和費用來解決技術(shù)債務。遺留系統(tǒng)可能會給轉(zhuǎn)型項目帶來復雜性，無法有效集成到較新的云技術(shù)中，并阻礙可擴展性和整體業(yè)務敏捷性。

- 被“新奇物品綜合癥”所迷惑。最新的技術(shù)看起來很酷，但要問自己：我們是否在利用它們?yōu)槲覀兊臉I(yè)務和客戶帶來持續(xù)的價值?過于關(guān)注“下一個最好的東西”而不正確評估技術(shù)如何解決你特定業(yè)務的挑戰(zhàn)和流程，最終可能會阻礙采用和投資回報。

不要放棄：激發(fā)成功的問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難，考慮到上述所有常見陷阱，利益相關(guān)者感到害怕或不知所措并不罕見，但這些障礙絕非不可逾越——挑戰(zhàn)性的轉(zhuǎn)型項目往往是值得的。

在很大程度上，這是因為我們生活在一個無可爭辯的數(shù)字和全渠道時代：數(shù)字賦能是員工和客戶體驗的必要部分。在我與零售商的合作中，他們的購物者期望在所有數(shù)字接觸點上都有無縫、連貫、個性化和便利的旅程。他們希望能夠隨時隨地在手頭的設(shè)備上進行研究、瀏覽、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和進行交易。如果他們能做到，這對業(yè)務是有利的：提高客戶滿意度、忠誠度、參與度和轉(zhuǎn)化率。

有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以解鎖這些好處及更多。那么，你如何實現(xiàn)這一目標?在一開始提出正確的問題可以突出有價值的項目，改善規(guī)劃并提高成功的可能性。因此，問問自己以下問題：

- 除了技術(shù)之外，我們試圖解決的業(yè)務問題是什么?我們希望實現(xiàn)的結(jié)果是什么?

- 變革管理的計劃是什么?當事情變得困難時，我們將如何保持員工的積極性和參與度?我們將如何確保他們獲得成功所需的正確教育和支持?

- 我們的計劃將如何影響客戶體驗?我們是否需要對客戶進行教育以使他們與我們同步?

- 供應商X是否符合我們的需求?并非所有的投資都是相同的。在選擇適合你需求的供應商時，應考慮實施成本、總擁有成本、價值實現(xiàn)時間、成本節(jié)約、效率提升、其他關(guān)鍵/獨特的業(yè)務指標甚至無形的收益(例如，改善協(xié)作、賦權(quán)員工等)。

利用技術(shù)

如今，隨著AI，尤其是GenAI，在商業(yè)領(lǐng)域嶄露頭角，它們通常是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部分：自動化高度手動的流程并實現(xiàn)定制化和始終在線的客戶體驗。

“可組合”的技術(shù)和技術(shù)棧也發(fā)揮著作用：使不同的系統(tǒng)能夠更好地“對話”，并根據(jù)業(yè)務需求替換為其他最佳組件。擁有這樣一個更靈活的架構(gòu)可以加快創(chuàng)新和決策的速度，并且通常使數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加快速、簡便和持久。

這是一個旅程

慢而穩(wěn)，贏得比賽。采取有條不紊、模塊化和漸進的方法進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將有時間識別障礙、評估成功并推動更大的采用。

因此，從小而具體的項目開始：例如，與其立即處理可能極具破壞性和耗時的項目，如巨大的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)替換，不如考慮其他更小范圍的領(lǐng)域，這些領(lǐng)域可以帶來快速勝利。在零售業(yè)，這可能是簡化產(chǎn)品結(jié)賬、使用基于AI的技術(shù)進行產(chǎn)品搜索、自動化客戶服務的某些方面、個性化產(chǎn)品推薦等。

當你能夠通過展示項目的即時價值且造成最小干擾的項目獲得這些快速勝利時，內(nèi)部展示你的成果。這會激發(fā)熱情，推動勢頭，并有助于啟動更大規(guī)模和更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，使你的業(yè)務更加面向未來、更具彈性和以客戶為中心。