FEESCO牽手263企業郵箱 “本地服務”上演樣板戲
作者：佚名
2010年5月，“股神”巴菲特在股東大會上預言：“看好未來十年中國經濟”。媒體對 “中國世紀”的預測褒貶不一，但不容否認的是，跨國企業越發看重這塊東方市場。
2010年5月，“股神”巴菲特在股東大會上預言：“看好未來十年中國經濟”。媒體對 “中國世紀”的預測褒貶不一，但不容否認的是，跨國企業越發看重這塊東方市場。
近年來，伴隨在華業務激增，眾多外企正加速外包轉型的蛻變。在國際港口城市天津，外國企業專家（FEESCO）借勢大力拓展業務之時，自身企業信息化建設得以迅速上位。與此同時，企業信息化市場悄然轉變。以企業郵箱市場為例，功能的同質化時代已然落幕，而服務的本地化之路則漸行漸近。
價格戰風光不再 專業性主導企業郵
曾幾何時，資源外置問題一直被大型企業所詬病，但當下，合理的資源外包卻被譽為運作智慧型企業的關鍵因素之一。借助外部資源，實現成本最小化，已經成為企業在競爭日益劇烈的市場環境下謀取優勢的重要手段。天津外企服務專家就是通過為面向外商駐津代表機構、三資企業及民營企業等提供人力資源外包服務解決上述企業需求，從而降低企業運營成本，助力企業人力資源運營效率。作為天津本地的人力資源行業標桿，截至目前，外企專家已向1000多家外商機構派遣了中國雇員兩萬余人，其中不乏***顧問、平臺總監、高級工程師等重要職務，還為近千家外商企業提供了人事代理和增值服務。國際化的資源調配與對接，使得公司對整體通信水平提出了新的要求，以企業郵箱為代表的更高穩定與可靠的通信信息化系統亟待上位。
“需求很明確，公司希望搭建具備統一域名且提供高穩定性保障的企業郵箱系統。”外企專家信息管理部的王經理表示，公司集中為IBM、可口可樂、通用電氣、三井物產、摩托羅拉等五十多個國家的大型知名企業提供人力資源服務，面向上述企業的業務往來，穩定的企業郵箱保障不可或缺，而統一的域名還能夠提升外企專家的規范化形象。
鑒于以上因素的考慮，外企專家對外包郵箱制定了統一的采購標準——專業品質與一站式服務。對此，張經理認為，當下是服務時代，能否提供優質服務是關鍵，價格乃至產品的某些功能已不再是企業首要關注的因素。
為此，外企專家信息管理部對外包的多家代理商以及產品進行了評測。最終，263網絡通信的企業郵箱憑借專業的品質與服務，贏得了外企專家的青睞。
把脈本地化服務 渠道轉型用心良苦
“越來越多的企業更加關注本地化服務，263企業郵箱在這方面做的不錯。”王經理表示，263非常看重用戶體驗，并通過渠道深化、落實，以此保證服務品質。
據2009年iResearch企業郵箱滿意度研究報告表示，產品服務繼產品穩定、快速、安全之后，成為企業用戶評估郵箱產品新標準。而多數郵箱服務商也為此紛紛調整策略，加速和完善自身郵箱售后服務及用戶滿意度。
據了解，早在2006年，263便提出企業郵箱服務本地化策略，并進行了區域授權服務中心的部署，在北京、上海、天津、福州、寧波五大城市率先布局。以外企專家的服務代理商——天津盛世友聯為例，公司便借助263的業務、市場與服務的資質培訓，積累了行業的專業化服務經驗。
“盛世友聯服務團隊全部參與了263制定的服務認證培訓、服務師認證以及為期6個月的審核，最終成為263授權服務中心，并榮獲2009年‘263企業郵箱全國***授權服務中心’稱號。天津盛世友聯總經理李為表示，263設立了完善的服務機制。例如對客戶進行精細化管理，建立客戶服務檔案,積極回訪了解需求等。
“263企業郵箱的服務流程很規范、很專業。合作三年來，公司郵箱出現過郵件使用問題，但通過一對一的專人線上溝通，問題得到非常快速的解決。此外，他們還定期對公司進行電話回訪。”對263企業郵箱的服務品質，王經理給予了高度認可。
經濟復蘇年 服務之路任重道遠
近年來，社會化分工不斷細分，全球IT服務行業外包趨勢隨之日益顯著。一些規模較大的硬件與解決方案提供商開始了向IT外包服務商的轉型。這使得本地化服務得到巨大發展空間。天津外企專家的企業郵箱系統外包便是明證。
“隨著行業交流的深入和客戶要求的提升，越來越多的企業將認識到服務的重要性。” 王經理表示。
作為人力資源領域的領軍，天津外企專家始終積極開拓和推動天津市人力資源服務市場的發展，以此保證市場競爭中的領先優勢。近年來，公司人力資源服務項目逐漸向大規模、集成化、專業化方向發展，已形成人事代理、人才派遣、商務代理等在內的全方位人力資源服務體系。借助263企業郵箱的通信保障，公司勢必在未來更為迅猛的發展。
“隨著用戶需求的不斷變化，未來的企業郵箱市場將成為由服務***與帶動的市場。對于263企業郵箱而言，渠道本地化服務能力的不斷加強，將進一步增加產品與用戶使用之間的黏性。”263總裁蘆兵先生表示。
責任編輯：市場部
來源：
263網絡通訊
