中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，中國的在線市場(chǎng)***潛力，到2010年中國已成為全球第二大市場(chǎng)。在線零售市場(chǎng)雖然正在興起，卻只占到零售市場(chǎng)的3%。商務(wù)部也提出目標(biāo)，到“十二五”規(guī)劃末，中國電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將有望占到中國GDP的5%。

日前，IBM發(fā)布了《2011年IBM全球***營銷官調(diào)研之中國洞察》，根據(jù)報(bào)告顯示，來自全球的企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，他們與客戶的互動(dòng)方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)評(píng)估營銷的標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化。

IBM大中華區(qū)市場(chǎng)和企劃傳播部副總裁羅振邦表示：“近三分之二的CMO認(rèn)為，到2015年，營銷投資回報(bào)率(ROI)將成為衡量營銷部門效能的主要標(biāo)準(zhǔn)，但仍有半數(shù)CMO感到他們尚未做好充分的準(zhǔn)備。如何通過聯(lián)合市場(chǎng)和技術(shù)提高ROI，是CMO們一直在思考的問題;同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，中國的CMO所面臨的問題和挑戰(zhàn)與國外同行略有不同。”

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IBM大中華區(qū)市場(chǎng)和企劃傳播部副總裁羅振邦

調(diào)查結(jié)果指出了全球各地***營銷官面臨的四個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)，即數(shù)據(jù)爆炸、社交媒體、渠道和策略選擇，以及人口構(gòu)成的變化，而這些將共同成為未來三到五年，深入改變營銷組織游戲規(guī)則的改變力量。但是，中國***營銷官認(rèn)為的關(guān)鍵挑戰(zhàn)卻不同于全球調(diào)查結(jié)果。中國***營銷官認(rèn)為，當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)有數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費(fèi)者特征以及高速增長的市場(chǎng)中的機(jī)遇。全球CMO認(rèn)為的社交媒體挑戰(zhàn)在中國調(diào)查中僅排名第九，很多CMO指出，大部分企業(yè)現(xiàn)階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業(yè)真正利用社交媒體捕獲客戶數(shù)據(jù)。

對(duì)于中外CMO對(duì)社交媒體關(guān)注點(diǎn)不同，IBM商業(yè)價(jià)值研究院咨詢經(jīng)理丘琪錚告訴51CTO記者，“造成這種差異的原因有兩點(diǎn)原因。首先中國的社交媒體還在摸索階段，比如訪談過程中，放過多產(chǎn)品信息，客戶可能會(huì)有一些反感。對(duì)于社交媒體傳播方式，少數(shù)公司在用互動(dòng)性的方式以及粗放的活動(dòng)來展開營銷。另一個(gè)原因是企業(yè)沒有很合適的人才來專門從事社交媒體的傳播工作，同時(shí)也不能足夠快的進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)。”

低估社交媒體影響力的營銷人員，與當(dāng)初那些未能迅速意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)是一種強(qiáng)大的新型商務(wù)平臺(tái)的人們?nèi)绯鲆晦H。同十年前電子商務(wù)的興起一樣，如今所有類別的客戶都在廣泛使用社交媒體，這為營銷人員帶來了一個(gè)增加收入、提高品牌價(jià)值、重塑企業(yè)與產(chǎn)品購買者關(guān)系的絕好機(jī)會(huì)。善于從社交媒體中汲取洞察的營銷人員，將能夠更好地對(duì)市場(chǎng)及技術(shù)的未來變化做出預(yù)見。真正意義上通過社交媒體去捕獲客戶數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，去更好的了解客戶行為，才能為客戶提供最所需的價(jià)值。

隨著新興消費(fèi)群體的涌現(xiàn)與成長，新式購買行為和對(duì)新型產(chǎn)品的需求在中國市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，消費(fèi)者需求和購買行為隨之發(fā)生急劇的變化;同時(shí)，社交媒體的廣泛采用，令消費(fèi)者被賦予了更多選擇和更大權(quán)限，市場(chǎng)正向“以消費(fèi)者為中心”的模式轉(zhuǎn)變。

IBM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢合伙人、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長咨詢業(yè)務(wù)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳力強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)今CMO們涉及到的領(lǐng)域比以往更加復(fù)雜，提供差異化的、高價(jià)值的客戶體驗(yàn)，發(fā)展高忠誠度的客戶群、建立有影響的品牌以及支持企業(yè)持續(xù)、有效的增長等都值得他們深思。”

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IBM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢合伙人、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長咨詢業(yè)務(wù)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳力

除了以傳統(tǒng)的4P理念營銷工作之外，應(yīng)當(dāng)為其注入更多的符合時(shí)代特點(diǎn)的新元素，配合三大營銷領(lǐng)域改進(jìn)工作。為此，IBM提出了全新4P理念，定位客戶價(jià)值(value PROPOSITION)：注重為客戶個(gè)體提供價(jià)值；運(yùn)用新技術(shù)以客戶喜歡的方式與之交互；運(yùn)用先進(jìn)的分析方法了解每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶需求。深入客戶內(nèi)心(mindshare PENETRATION)：樹立企業(yè)品格并付諸實(shí)踐，確保統(tǒng)一的市場(chǎng)形象和品牌信息；建立在線和離線社區(qū)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度。業(yè)績驅(qū)動(dòng)營銷(PERFORMANCE driven)：勇于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，確認(rèn)并跟蹤戰(zhàn)略營銷衡量手段，使用先進(jìn)的分析方法和可信的衡量指標(biāo)改進(jìn)市場(chǎng)決策。提升員工技能(PEOPLE capabilities)：營銷人員以促進(jìn)企業(yè)增長為己任，強(qiáng)化營銷技能，包括技術(shù)能力和財(cái)務(wù)技能；必要時(shí)借助外部合作伙伴以補(bǔ)充內(nèi)部營銷技能的不足。陳力認(rèn)為，新時(shí)代的全新4P理念將成為中國企業(yè)的CMO們今后給予重視的工作方向。

據(jù)悉，《2011年IBM全球***營銷官調(diào)研》報(bào)告撰寫過程中，共采訪了64個(gè)國家19個(gè)行業(yè)的1734位CMO，其中包括68位來自中國的高級(jí)市場(chǎng)主管。這68位中國被訪者來自于各規(guī)模的企業(yè)，其中包括30家私有企業(yè)、25家國有企業(yè)和13家跨國公司。