企業即時通訊產品服務作為為企業服務的即時通訊產品，其“去娛樂化”“組織結構具體化”和“集成辦公應用”的三大特征能夠提高企業工作溝通效率，改善企業工作流，并減少企業資產的流失。

　　從2006年起，伴隨互聯網浪潮，國內企業的互聯網接受程度明顯提高，企業即時通訊也從局域網型為主走向了互聯網型產品為主。本文將對目前國內知名的互聯網型企業即時通訊工具包括imo，263EM，網易即時通和騰訊企業QQ辦公版四款產品多維度的產品體驗進行評測，為企業用戶在對企業IM產品服務選型時提供參考建議。

　　

 

　　圖1 4款企業即時通訊產品主界面截圖(從左到右依次為imo，263EM，網易即時通以及騰訊企業QQ辦公版)

　　產品說明：

　　

 

　　表1 四款企業即時通訊產品基本信息

　　評分標準說明：

　　此次評測分為基本情況對比，產品注冊對比，產品基本功能對比，企業管理功能對比和后臺管理與服務共5部分。除基本情況對比外，其他項目評測均采用計分制，最高分為黑5星，代表在功能設置上和產品體驗上都達到較高水準，功能和體驗上有亮點。黑四星為良好，代表功能設置和產品體驗都可以實現用戶的功能需要，但體驗中可能有不足。黑三星為合格，代表產品的功能與用戶體驗一般。功能缺失則標注“無”。同時各項具體的評分理由會在評分表格后說明。

　　一、產品基本情況評測

　　企業即時通訊產品的基本情況包括收費情況、最大支持人數兩個評判指標。

　　收費情況指的是參與評測的4款產品提供的基本服務是否收費。該費用可以理解為軟件授權費，即購買產品使用序列號的費用。最大用戶支持數則是各產品可為企業提供的用戶數量最大限額，數據來源為各產品的官方宣傳資料。

　　

 

　　表2 產品基本情況對比

　　主要結論：

　　1、收費情況：

　　四款軟件的收費情況不一，imo完全免費，263EM設置使用人數限制，超出100名用戶征收軟件授權費用。網易即時通和企業QQ辦公版完全收費。

　　2、最大支持人數：

　　imo支持20000人的超大企業組織人數，是四家廠商中唯一明確支持大型企業的廠商。而263EM、企業QQ辦公版、網易即時通默認用戶上限為500人，企業人數若超過500人需要和廠商取得聯系。

　　二、產品注冊安裝評測

　　產品的部署和安裝情況是企業用戶對產品的第一印象，產品簡便快捷的注冊與安裝將是企業選擇企業即時通訊軟件考慮的重要要素之一。目前互聯網型企業即時通訊產品均采用客戶端形式。本部分內容主要考慮以下指標，注冊必填項目，響應時間(即企業從注冊企業即時通信服務到服務可用的時間)以及初次使用引導體驗。

　　1、 imo

　　imo從注冊到安裝僅需要簡單的兩部即可完成。注冊過程中，網站域名為可選項，無疑降低了企業使用imo的門檻。同時可以看到，注冊完成后，imo會贈送尚易企業郵箱兌換碼，進一步為企業用戶實現信息化提供幫助。2011年4月，imo與尚易郵箱達成戰略合作，消除了其企業郵箱上的短板。

　　

 

　　圖2 imo注冊頁面

　　注冊完成后，用戶的注冊郵箱立即獲得注冊的相關管理員信息。下載imo客戶端進行安裝，使用企業管理員賬戶登陸imo后，將收到添加企業分支和成員的提示，引導用戶快速完成企業設置與員工賬號分配。

　　2、 263EM

　　由于100用戶下263EM也是基礎服務免費，因此注冊流程也比較簡便。但是，注冊中的公司域名項則成為必填項，從而無法對沒有企業域名的用戶提供服務。此外，此處公司域名主要用于企業統一標識，作為用戶名的后綴，缺乏對域名真實性的認證。測試中，gmail.com域名就已被注冊，混亂的注冊可能會有其他隱患。

　　

 

　　圖3263EM注冊頁面

　　除了注冊使用外，263EM還向用戶提供試用賬號體驗，用戶可通過試用賬號登陸進行客戶端體驗。然而，在試用賬戶中出現了大量的其他用戶發來的無效信息，如此高的干擾很難達到產品試用的目的。另外測試時，通過管理員分配的員工賬號出現過短時無法獲取認證登陸的情況，這反映其響應時間存在問題。263EM的部署通過管理網頁進行，缺乏引導會導致初次使用時用戶操作較為費時費力。

　　3、 網易即時通

　　網易即時通的注冊流程相對復雜一些。由于網易即時通完全收費，官方提供45天的試用賬戶。申請過程較imo和263EM復雜，必須經過網易即時通的審核后才會將賬號發到用戶郵箱。因此響應時間比imo和263EM長，約24小時內可以獲得許可開通。

　　

 

　　圖4 網易即時通注冊頁面

　　網易即時通的管理頁面與網易企業郵箱掛靠，但是在相應的界面缺乏引導，容易造成新用戶的困惑，增加了企業迅速使用的難度。

　　4、 騰訊企業QQ辦公版

　　騰訊企業QQ辦公版完全收費，整個注冊流程為聯系代理商購買后獲得使用權限開通。因此企業QQ的響應時間是4款軟件中最長的。同時企業首次在管理頁面進行操作也缺乏足夠的引導。

　　

 

　　圖5 騰訊企業無法直接注冊僅提供購買信息

　　通過以上對4款企業即時通訊產品注冊和部署的實際操作，評測結果如下：

　　

 

　　表3 產品安裝與部署對比

　　主要結論：

　　1、 imo注冊和安裝流程簡單，企業初次設置有引導，便于新用戶上手。引導性強成為imo獲得五顆星評價的原因。

　　2、 263EM注冊和安裝流程也較簡便，但是試用賬號體驗不佳，對新用戶的教育和引導也不足。

　　3、 網易即時通注冊需要審核期，因此在流程上、在響應時間上不如imo和263EM簡便、快捷。

　　4、 企業QQ辦公版由于不提供產品試用，產品的完整流程是付費——審核——開通。因此響應時間最長，同時企業的初次設置引導也不到位。

　　三、產品基本功能評測

　　作為企業即時通訊軟件而言，內部的基礎通訊功能包括文本、語音、視頻溝通，文件傳輸和組織結構樹5項功能。

　　1、 imo

　　

 

　　圖6 imo界面

　　從imo的溝通窗口界面可以看出，imo支持文本溝通、語音溝通、視頻溝通、文件傳輸功能支持離線傳輸。文件傳輸的速度測試在公司的兩臺PC間進行，1GB的ISO文件在線傳輸用時1分50秒。在組織結構樹方面，imo最大支持20000人。正是組織結構可支持超大規模，此項評級給予五顆星。

　　2、 263EM

　　

 

　　圖7 263EM界面

　　263EM的溝通界面顯示支持文字、語音溝通形式，不支持視頻溝通。而在文件傳輸方面，263EM支持發送離線文件，1GB的文件傳輸用時為2分30秒。組織結構樹263EM的標準最大支持500人(100人以下免費)，超出500人用戶需與263EM聯系。

　　3、 網易即時通

　　

 

　　圖8 網易即時通界面

　　網易即時通的溝通界面顯示支持文本溝通，不支持語音溝通和視頻溝通。文件傳輸支持方面支持離線傳輸，1GB的文件傳輸用時為2分40秒。組織結構樹支持最多500名用戶。

　　4、 企業QQ辦公版

　　

 

　　圖9 企業QQ辦公版界面

　　企業QQ辦公版溝通界面顯示支持支持文本溝通、語音溝通和視頻溝通。文件傳輸支持離線傳輸，1GB文件傳輸耗時2分鐘。組織結構樹默認最大支持500人。

　　通過對四款企業即時通訊產品的使用體驗，評測結果如下表：

　　

 

　　表4 產品基本功能對比

　　主要結論：

　　1、各廠商在溝通形式設置上存在差異，如imo和企業QQ辦公版支持文本溝通、語音溝通和視頻溝通。而263EM支持文本溝通和語音溝通，網易即時通僅支持文本溝通。豐富的溝通形式有利于提升溝通效果。

　　2、文件傳輸功能上，四家產品均支持離線傳輸功能。速度測試的結果顯示，imo傳輸用時短于其他產品。

　　3、在組織結構樹功能上，各家都做了分級設置，不過，imo憑借組織結構樹支持人數的優勢超過其他三家。

　　四、企業管理功能評測

　　企業管理功能作為企業即時通訊最主要的功能模塊之一，該部分功能的評分決定了一款企業即時通訊產品的企業特性究竟有多強，也是與個人即時通訊工具區別開來的重要特點。該部分評測主要對電子公告、電子投票、企業短信三部分進行。

　　產品功能說明：

　　1、電子公告：管理員向組織成員發送公告，即時到達。

　　2、電子投票：管理員可發表主題，在組織內發起投票，并顯示結果

　　3、企業短信：可向聯系人手機發送短信，并支持短信群發。目前企業即時通訊的企業短信均為收費項目。

　　1、 imo

　　

 

　　圖10 imo主界面

　　從imo產品主界面中可以看到電子公告、電子投票和企業短信的功能項。電子公告通過管理后臺發起;企業短信為付費功能;電子投票的發起也需要管理員權限。

　　2、 263EM

　　

 

　　圖11 263EM主界面

　　263EM支持電子公告和企業短信功能。電子公告的發送權限可以由管理后臺控制。企業短信為付費功能。263EM不支持電子投票。

　　3、 網易即時通

　　

 

　　圖12 網易即時通主界面

　　網易即時通的電子公告功能是以廣播消息的形式實現，同時在主界面上沒有直接的入口。網易即時通不支持電子投票和企業短信。

　　4、 企業QQ辦公版

　　

 

　　圖13 企業QQ辦公版主界面

　　企業QQ辦公版支持電子公告，也是采用群發廣播的形式。同時支持企業短信，但不支持電子投票。

　　通過對四款企業即時通訊產品的使用體驗，評測結果如下表：

　　

 

　　表5 后臺管理與服務對比

　　主要結論：

　　1、 各家都支持電子公告功能，采用形式分為電子公告和群發廣播兩種形式。廣播消息雖可以實現公告的要求，但是其形式仍不如公告正規，因此給予imo和263EM五顆星。同時各家對授權使用電子公告的人員也不盡相同。

　　2、 僅imo一家提供電子投票功能。電子投票功能作為企業內部溝通管理的重要補充手段，功能設置有亮點，給予五顆星評價。

　　3、 企業短信方面，imo、263EM和企業QQ辦公版都采用收費形式，網易即時通并未提供此功能。

　　五、后臺管理與服務評測

　　1、后臺管理

　　后臺管理集成了企業即時通許必須的所有管理職能，包括組織信息的填寫，組織結構的維護，企業郵箱感知，用戶身份權限設置四項。

　　a) imo

　　

 

　　圖14 imo管理后臺頁面

　　imo的管理后臺采用了軟件集成管理窗口的形式，管理員登陸后會在主界面右上角提示管理后臺，支持對組織信息的填寫，組織結構的完善、企業郵箱感知以及用戶身份權限設置等功能。

　　b) 263EM

　　

 

　　圖15 263EM管理后臺頁面

　　263EM的管理后臺通過網頁操作實現，支持組織信息填寫，組織結構維護。不支持企業郵箱感知的功能。可以對用戶身份權限進行設置。

　　c) 網易即時通

　　

 

　　圖16 網易即時通管理后臺頁面

　　網易即時通的管理后臺通過網頁操作實現，依附于企業郵箱的管理頁面。支持對組織信息的填寫，組織結構的維護。由于網易即時通和網易企業郵箱關聯，因此企業郵箱感知僅支持網易企業郵箱，且無需人工設置。

　　d) 企業QQ辦公版

　　

 

　　圖17 企業QQ管理后臺頁面

　　企業QQ辦公版的管理后臺也以網頁形式呈現，可進行組織信息填寫，組織結構維護，以及用戶身份權限設置。企業郵箱感知的設置在客戶端上完成。

　　通過對四款企業即時通訊產品的使用體驗，評測結果如下表：

　　

 

　　表6 后臺管理對比

　　主要結論：

　　后臺管理作為企業即時通訊軟件設置員工權限，進行企業管理的功能，該功能的用戶體驗成為各家差異最小的地方，但細節上略有不同。imo將管理后臺集成在軟件上，而無需打開瀏覽器重新認證，進行操作，操作方式較其他廠商簡便快捷。尤其在企業感知功能上，imo和企業QQ辦公版支持設置多家郵箱信息實現郵件感知功能，給予五顆星評價。263EM不支持該功能。網易即時通則僅支持自家企業郵箱的感知。

　　2、產品客服

　　企業即時通訊軟件的使用中用戶必然遇到各種各樣的問題，這些問題如何解決也是本文評測的一個方面。

　　

 

　　表7 客服情況對比

　　主要結論：

　　1、 imo、263EM和網易即時通開通免費客服電話，imo使用800熱線，263EM和網易即時通使用了400熱線。不同的是，800電話完全免費，而400電話需要收取市話費。另外由于800電話與辦公固話相連，更適合于企業，因此給予五顆星評價。企業QQ辦公版由于渠道代理機制，售后由代理商負責，并未提供免費客服電話。

　　2、 在線客服方面，imo和企業QQ辦公版提供了在線客服功能。263EM僅提供售前咨詢。網易即時通未提供在線客服支持。

　　評測總結

　　

 

　　表8 四款企業即時通訊產品對比總表

　　從評測的結果看，功能上imo較263EM、網易即時通和企業QQ辦公版設計全面、出色。263EM和企業QQ辦公版的功能設置上有一些缺陷，部分細節上有提升空間。網易即時通和網易企業郵箱掛靠較多，產品功能上有更多值得完善的地方。另外，企業用戶在選擇企業即時通訊產品時，一定要結合企業自身的特點，從產品價格、部署難易度、產品功能和客服支持等多個維度評估，選擇適合自己的產品。