近些年，國內公司版本都更新非常之快，往往企業在選型過程中產品已經更新多版，新版本會得到更多應用，企業一直面臨著版本升級困惑。國內軟件公司是繼續走服務老套路還是進行服務轉型成為行業內關心的熱門問題。2013年，用友公司開始全面推進標準產品支持服務（Standard Product Support 簡稱SPS ），使企業可以免費升級。對于這一標準產品支持服務該如何理解？成長型企業的服務需求又產生那些新的變化？以及成長型企業在接受SPS方面面臨那些挑戰？針對上述的問題，記者采訪了用友ME支持服務業務本部總經理馬春荃。

 

 

立足于成長型企業服務，企業對支持服務的需求有何種轉變？在這一過程中，較為核心的轉變體現在那里呢？對此，馬春荃也進行了詳細的分析。

 

他表示，成長型企業最核心的需求轉變是針對軟件升級的服務。這一層面的企業就其成長型的定位決定其組織是處于不斷變化過程中的，企業無論組織或者業務每到一個周期就會發生變化和創新，這樣必然會對企業的IT提出新的要求。

 

用友公司希望不斷地在新的版本中融入一些新技術，企業對于快速遷移到新的技術平臺上需求就變得迫切。系統順暢遷移，無論對于業務主管或者信息主管都是非常樂見的事情。所以，用友公司開通免費的軟件升級通道，幫助企業系統升級應對不斷變化的市場和競爭。

 

此外，成長型企業的問題解決服務也是非常必要的需求點。由于成長型企業自身的IT團隊能力規模有限，針對問題解決則需要專業的服務商提供，專業服務支撐其業務發展，保障企業系統正常運行。

 

 

馬春荃表示，用友U8+標準產品支持服務將改變原有傳統上軟件服務的模式。傳統上軟件銷售就是新采購和升級差價，供應商在軟件售后按照年度計費方式提供售后保障服務。而現如今，企業希望軟件實施之后購買服務，保障系統穩定和及時升級。用友公司將舊有的依靠軟件差價升級的方式轉變為國際流行的繳納年服務費免費升級的模式，滿足企業軟件服務需求。

 

那么用友U8+標準產品支持服務的內涵體現在那里呢？

 

馬春荃表示，一是軟件升級，二是問題解決，三是知識轉移，四是系統體檢，這四大核心是用友U8+標準產品支持服務的內涵。

 

軟件升級方面，只要擁有用友U8+標準產品支持服務，在服務期限內用戶就可以獲得用友同產品線用友U8+最新版本產品免費license授權，企業無需支付升級費用即可體驗最新版本產品。至于問題解決服務，一旦客戶遇到了系統出現故障、中斷，或者數據由于操作原因以及非操作原因出現故障，都可通過400電話或者綠色桌面iSD提交問題進行解決，為系統保駕護航的。第三則是知識轉移，知識轉移包括軟件使用的知識、技巧，遇到常見問題的修復、改進的方式方法，以及到更深入一點就是管理層面深度應用相關的培訓。最后，系統體檢服務也是用友U8+標準產品支持服務的核心之一。系統運行的狀況要優先體檢出來，防患于未然，促進整體系統運行是持續優化、平穩優化的狀態。

 

 

對于成長型企業而言， 面對企業不斷技術創新，用友服務將如何創新為企業提供快捷智慧的服務？

 

馬春荃強調，用友傳統的標準產品支持服務體系涵蓋了兩部分，一是總部交付，二是現場分公司機構交付的，這一流程經歷了多年的磨煉已相對成熟。今年的服務體系里，用友在原有體系將會持續優化服務流程、服務內容。

關于創新方面，今年用友將加大對綠色服務桌面iSD研發投入，使企業隨時可以享受軟件升級、問題解決、系統體檢、知識轉移的一站式服務。并且，已經拓展了微信服務通道。無論SPS業務還是原來集中分布式總部調度的方式，都建立了微信通道。企業可以通過微信提交問題、反饋問題。用友將加快服務創新，為企業提供更快捷、智慧服務。