東建筑大學是一所以工科為主，以土木建筑為特色的多科性大學，近年來，隨著學校飛速的發(fā)展，山東建筑大學又在臨港開發(fā)區(qū)建成了新校區(qū)，而歷城區(qū)的老校區(qū)也依然在使用中。為了同時做好兩個校區(qū)的運維工作，確保兩個校區(qū)正常的教學和科研任務穩(wěn)定開展，山東建筑大學信息中心引進了RIIL綜合業(yè)務管理平臺，為他們提供自動化、可視化的業(yè)務監(jiān)控管理，解決了運維人手不足、被動式運維等問題。

雙校區(qū)同時運營 加劇運維壓力

山東建筑大學新校區(qū)作為學校的主校區(qū)，老校區(qū)也依然在承擔著一部分教學和科研任務，所以對于山東建筑大學信息中心來說，確保老校區(qū)的IT可用性也同樣重要。這樣原本只需要做好一個校區(qū)信息化管理工作的4個運維老師，現(xiàn)在必須要做好兩個校區(qū)的運維工作。盡管信息中心的運維老師已經(jīng)每天一到學校就開始對全校的設備進行巡檢，檢查IT的可用性，可是往往巡檢的工作還沒做到一半，運維老師就不得不投身處理來自其他部門投訴和服務請求，忙碌了一天，可能到***依然沒能確定問題產(chǎn)生的根本原因。長期下來，信息中心已經(jīng)是連軸轉(zhuǎn)了，可是依然總還有這樣或那樣的問題。

RIIL四大功能提升運維管理效率

為了改善這種被動運維的局面，山東建筑大學信息中心通過對比多家廠商的IT管理工具，銳捷網(wǎng)絡的RIIL最終打動了信息中心老師。通過拓撲監(jiān)控、應用監(jiān)控、短信和郵件告警、自動巡檢4大功能的實施，幫助山東建筑大學信息中心扭轉(zhuǎn)了被動運維的局面?，F(xiàn)在信息中心的老師每天到達辦公室的***件事是先打開監(jiān)控屏，檢查一遍RIIL系統(tǒng)對IT資源自動巡檢的報告，對于可能出現(xiàn)問題的資源，提前做一些處理，保障IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定。RIIL的短信郵件告警功能在IT系統(tǒng)剛發(fā)生問題時直接短信或郵件的形式***時間通知給信息中心，幫助信息中心都能先一步發(fā)現(xiàn)問題，一改過去要等著其它部門反應IT問題的狀態(tài)。借助RIIL的網(wǎng)絡拓撲、應用監(jiān)控，信息中心能夠準確迅速地定位故障，快速恢復業(yè)務的運行。

主動服務提升滿意度，創(chuàng)造價值

部署實施RIIL系統(tǒng)后，山東建筑大學信息中心比過去更早發(fā)現(xiàn)故障和問題，借助RIIL對業(yè)務服務關系的梳理，信息中心可以很清楚的知道業(yè)務系統(tǒng)問題將影響哪些用戶，并且主動通知相關部門，大幅度提升了信息部門的服務滿意度。因為山東建筑大學運維模式的成功轉(zhuǎn)變，也成為眾多學校學習的典范，目前已有多家學校參觀山東建筑大學的信息中心，交流運維管理經(jīng)驗。