項目背景

甘肅銀行是甘肅省第二家省級地方法人銀行，于2011年11月11日試營業，11月19日正式掛牌營業。甘肅銀行成立不久，處于建設階段，目前還有大量的業務系統需要建設，同時，甘肅銀行的網點已經開張，對外營業也已經開始,隨著業務系統的不斷建立，甘肅銀行信息中心將進入系統建設與管理并重的運行階段，迫切需要一套完整的運維監控和IT服務管理系統，實現對網絡、設備、應用系統的全面監控和可視化管理，建立起統一、完善、科學的運維管理流程，并與相關信息系統進行有效集成，全面提高和規范IT運維服務水平，逐步實現運維模式由被動式支持轉為主動式服務，最終實現一體化的運維監控和管理體系，進而改善維護工作質量，提高維護工作效率，提升銀行網絡和信息系統的可用性與可靠性，形成信息系統對集團生產、經營、管理等各方面業務的有力支撐。

項目需求

立足于甘肅銀行信息化發展方向和未來業務系統建設和發展需求，建立集監控、流程管理于一體的運行服務管理體系，實現集業務、流程、人員于一體的IT運維體系建設目標。建立全面的符合ITIL標準的IT服務規劃、管理和運維體系，提高IT服務質量，提高人員運維效率，減少IT管理成本，提高客戶滿意度，使信息系統運維工作由被動響應轉變為主動IT服務。具體需求如下：

建立覆蓋整個IT基礎架構包括環境及設備的監控體系。

建立標準的IT服務管理平臺和規范的運維流程。

建立全集團信息終端的管理平臺。

解決方案

甘肅銀行信息服務管理平臺總體架構圖如下：

如上圖所示，東華軟件根據甘肅銀行實際狀況，量身定制符合甘肅銀行管理規范的IT運維監控平臺設計方案并加以實施，平臺能夠實現對于網絡設備、服務器、數據庫、中間件、存儲、關鍵業務應用等的性能以及告警監控，量身定制的符合ITIL標準的運維工作方式和故障處理流程，能夠主動高效的運維和處理IT信息系統產生的問題，通過將綜合監控、運維管理有效地結合起來，提升整個信息中心的IT運維管理水平：

通過IT運維監控平臺實現對網絡中用戶、設備、應用和信息的集中監控統一管理，使運維人員可以方便直觀的進行日常網絡巡檢、維護、管理和監控工作，提供“可視化、儀表化、智能化”的導航管理的新型運維模式，從整體掌握應用系統和網絡平臺的運行情況;

對甘肅銀行IT資源情況進行全面的梳理，將復雜的網狀結構按照業務、類型、節點等進行層次化關聯，在不影響現有系統穩定運行的基礎上，實現信息網絡中各種資源的全面、細粒度的監測、預警和管理，讓管理人員可以快速掌控資源的配置變化和運行狀況;

結合理論從實際角度優化和理順運維工作方式和故障處理流程，減輕甘肅銀行管理及運維人員的工作負擔，提高生產中心整體的工作效率和運維知識積累;

通過IT運維監控平臺的建設，做到運維工作的自動化、集中化、規范化和標準化，實現從無序到有序，從人工到自動，從被動解決故障到主動預防事故發生，使IT基礎架構真正成為保障業務服務水平的、可管理、可控制的IT運維平臺，提高生產中心運維工作的整體水平，從而構建業務人員和IT人員的共同語言，搭建業務管理與IT運營的溝通橋梁，確保甘肅銀行應用系統的穩定、可靠、安全的運行，保障業務系統穩定高效的運行;

采用先進的信息技術實現IT運維統一管理的目標，對公司現有的IT資源進行集中管理，對網絡設備、主機、鏈路、應用系統、數據庫、中間件等關鍵資源的運行狀況進行實時監控和統一管理，并在此基礎上構建一個平臺化、智能化、集成化、高可靠性的集中網絡及信息系統運維管理統一門戶，提升整個IT服務及運維管理水平。

項目收益

IT運維監控平臺的建立實現了積極挖掘先進監控管理工具功能，優化人員及管理流程，實現主動運維管理。系統使得甘肅銀行在業務提供能力、業務保障能力、成本控制能力、綜合競爭能力等方面具有明顯的提升。

實現了主動化運維管理，提高了運維質量和用戶滿意度。通過提前預警和及時發現故障，大大減少IT系統中斷及故障恢復的時間，提高關鍵業務系統的可用性和穩定性，保證業務的正常運行。

大大加強安全運維能力，通過建立與監控管理平臺配套的規范業務管理體系，依靠安全運維審計工具，不斷降低操作安全風險和提升綜合解決故障能力;運維模式從原有的分散模式轉變為共享和高效組織模式，提高甘肅銀行整體IT業務管理服務水平。

提升工作效率，降低管理成本。通過集中的系統監控和自動化的服務流程，減少運維人員人工監測和處理問題的時間，提高工作效率，使運維人員能夠把解放出來的時間和精力用于更高層次的問題研究;同時分級管理的工作模式，實現了運維人員的細化分工，從而提升了人力資源的效率，降低了人力資源的成本。