【51CTO.com原創稿件】IT服務管理的體系以保障企業的一體化的運營為目標，以指標化的管理為導向，包含組織的架構，服務管理的流程、IT支撐的系統以及IT服務管理的信息的一體化管控的體系。IT服務管理的體系的驅動力是企業的戰略、業務的需求以及新技術，它的價值是為客戶以及用戶提供各種服務并且管理IT服務的各種資源。

北京中亦安圖科技股份有限公司(以下簡稱中亦科技)作為國內領先的IT基礎架構智能運維服務+產品提供商，一直以來都將自主創新作為企業發展的核心動力，2015年正式推出了自主研發的亦維IT服務管理系統(EVO-ITSM)1.0版本。EVO-ITSM從誕生之初就承載了結合國內IT服務管理現狀，幫助用戶落地ITIL管理理念的使命，在產品研發的過程中，將國外系統化、規范化、科學化的管理與中亦科技十余年***運維實踐經驗相結合，其產品更加符合國內客戶的使用習慣，得到了客戶的高度評價。

管理對象的變化

IT服務管理系統發展至今，IT服務管理的***管理目標沒有變，而只是管理的對象發生了變化。據中亦科技解決方案產品總監李剛介紹，管理對象的變化主要體現在五個方面：

首先，提升可持續服務的能力。IT服務要保障運營環境的健康和穩定，所以，可持續服務就是一種穩定狀態的表現。

第二，客戶的滿意度。IT部門面向的是業務部門或非內部客戶，客戶評價的高與低，直接影響到IT部門的收益，所以客戶滿意度也是IT部門最關心的一個方面。

第三，業務影響的分析能力。在發生問題的時候，需要快速的知道，它對整個IT技術環境的影響有多大。

第四，資源整合。只有把資源整合，才能節省資源，讓資源更有效的利用。

第五，成本中心轉到價值中心。由成本中心轉到運營中心，由運營中心再轉到價值中心，只有這樣，IT部門才能成功的轉型。

重磅推出EVO-ITSM3.0版本

基于這些變化，中亦科技推出了EVO-ITSM3.0版本，將用戶體驗作為升級的核心理念。李剛表示，此次升級，完全按照***互聯網公司的系統設計理念，無論高級管理者、中層管理者和基層工程師在系統使用過程中都將有非常好的體驗，針對不同角色的使用者，內置了大量的基于實踐經驗的看板模板，能夠讓使用者最關心的數據指標，一目了然的出現在個性化界面。

基于敏捷開發需求，3.0版本對底層平臺進行了進一步優化，通過簡單拖拽圖標即可迅速實現流程和角色的增加、刪減、變更等，相較于其他產品通過底層編程實現，效率得到了數倍提升，操作難度和準確度也得到了更大的保障。

EVO-ITSM3.0版本產品功能

此外，針對日常操作中極易出現的人為誤操作和數據泄露等情況，新版本按照嚴格的合規性管理進行了豐富的角色權限設置，***程度上保證系統安全性。新版本打通了PC端、APP和微信端的互聯互通，也極大的提升了工作效率。

EVO-ITSM3.0版本除在用戶體驗上的重大升級外，還針對中小企業推出了SaaS模式。隨著云計算的成熟，SaaS模式得到了很多中小客戶的青睞，EVO-ITSM3.0版本支持用戶定制版SaaS部署，讓客戶可以避免自建系統，只通過數周的個性化設置而快速享受EVO-ITSM帶來的規范化管理和人性化體驗。

開源、統一、定制

說到中亦科技ITSM產品的特點，李剛表示，中亦科技的ITSM產品都是基于開源的平臺，中亦科技有云數據中心管理、自動化運維等統一的框架，中亦在做產品的時候，先獨立地做幾個分支，然后在合適的時機做產品整合，讓客戶感受到全面的一體化的運維體驗。在移動端，使用SaaS的模式，大大減少了維護成本，中亦科技也提供多種訪問渠道。

據李剛介紹，中亦科技的ITSM產品目前主要應用在金融行業和汽車制造業。與國外品牌的ITSM產品相比，大型的企業客戶還是會偏向于國內的產品，原因主要有三點：一是作為IT服務管理工具，基于開源的架構是其一大優勢。二是用戶體驗更符合中國企業的使用習慣。三是本土化服務的能力比國外產品更優秀。

具了解，在超過50家已經使用EVO-ITSM產品的客戶中，超過80%的產品都是定制化的，李剛認為，只有深入了解客戶特點和需求，才會做出更好的產品，才能讓客戶體驗達到***。

后記

在IT已經從生產工具變為創新動力的今天，EVO-ITSM3.0版本的推出將進一步為企業IT管理的規范化建立有力保障體系，它無疑將為企業的數字化轉型增質提速，為業務的科技驅動保駕護航。

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