5G是熱門話題——與 Web3.0 和元宇宙一樣。但就像其他技術(shù)一樣，5G并不是一個(gè)特定的解決方案，而是一個(gè)使能器。最重要的是您用它來做什么。

那么零售商可以用 5G 做什么呢？答案幾乎是無限的，但總而言之，5G 將使商家能夠更快、更大規(guī)模地執(zhí)行復(fù)雜的數(shù)字任務(wù)。

在 AT&T 工作 30 年、現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)電信垂直零售業(yè)務(wù)的 Michael Colaneri 說：“5G實(shí)際上是三件事——速度、延遲和大規(guī)模連接。速度是指連接速度有多快；延遲是指在這種速度下您會遇到什么樣的摩擦；而大規(guī)模連接就是能夠更有效地將其分發(fā)給更多的人。”

根據(jù)愛立信的說法，在消費(fèi)者和企業(yè)層面，5G仍處于起步階段，但預(yù)計(jì)將快速增長，并在2027年成為主導(dǎo)的移動接入技術(shù)，屆時(shí)在北美的普及率將達(dá)到90%。

這種超快速的連接——當(dāng)與物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)視覺或云計(jì)算等其他技術(shù)結(jié)合使用時(shí)——將實(shí)現(xiàn)從虛擬增強(qiáng)的個(gè)性化店內(nèi)購物，到實(shí)時(shí)貨架商品檢測，再到供應(yīng)鏈跟蹤的一切。更不用說它將是元宇宙的一個(gè)重要組成部分。

Verizon 5G實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)合作伙伴關(guān)系和產(chǎn)品戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人Lisa Collins表示：“5G將極大地改變我們的購物方式、企業(yè)的運(yùn)營方式，以及零售商從數(shù)據(jù)中獲得實(shí)時(shí)見解的方式，從而以令人難以置信的運(yùn)營效率推動業(yè)務(wù)決策”。

5G到底是什么？?

簡而言之，5G 是下一代公共移動網(wǎng)絡(luò)。 在它到來之前:

• 1G——手機(jī)首次出現(xiàn)
• 2G——短信出現(xiàn)了
• 3G——為我們的手持設(shè)備提供互聯(lián)網(wǎng)
• 4G——智能手機(jī)時(shí)代，這種設(shè)備可以同時(shí)執(zhí)行多種功能，現(xiàn)正主宰著我們的生活。

然后在 2019 年，5G進(jìn)入了市場（如果您想知道，6G 預(yù)計(jì)將在 2030 年左右到來）。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）全球百貨零售主管史蒂夫·格尼(Steve Gurney)表示：“5G包括了前幾代移動網(wǎng)絡(luò)所不具備的新功能。[這包括]更高的連接密度——能夠連接比 4G/LTE 多 100 倍的設(shè)備——以及虛擬劃分網(wǎng)絡(luò)，為不同類別的用戶[如零售店]提供他們自己的定制網(wǎng)絡(luò)。這些新功能使5G比以前的移動技術(shù)對企業(yè)更具吸引力。5G的升級類似于家庭寬帶從銅纜轉(zhuǎn)向光纖。”

那么，這一切對零售業(yè)意味著什么？

Colaneri說：“今天，我們的零售客戶對5G都有深刻的認(rèn)識，但也存在很多誤解。”“我的客戶經(jīng)常跟我談?wù)撨w移到5G的緊迫性，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這將大大節(jié)約成本。或許可以吧。我甚至不能告訴您情況是否如此，除非您知道要用它來做什么。”

這就是問題所在——將 5G 的巨大潛力縮小為一系列具體的商業(yè)投資可能具有挑戰(zhàn)性，尤其是在通脹壓力導(dǎo)致零售預(yù)算收緊的情況下。

一個(gè)共同點(diǎn)是數(shù)字化。以下是5G 體驗(yàn)/解決方案正在測試或已經(jīng)在零售店部署的五個(gè)地方。

1. 實(shí)時(shí)欺詐預(yù)防、客戶支持等

當(dāng) 5G 的速度與移動邊緣計(jì)算相結(jié)合時(shí)（數(shù)據(jù)處理和存儲發(fā)生在數(shù)據(jù)收集的“邊緣”，例如零售店），實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和響應(yīng)就成為了現(xiàn)實(shí)。這通常與云計(jì)算密切相關(guān)（數(shù)據(jù)處理發(fā)生在云中，而不是現(xiàn)場服務(wù)器）。

Verizon的Collins表示：“5G和移動邊緣計(jì)算可以改變業(yè)務(wù)體驗(yàn)。”“以前，您需要在商店內(nèi)騰出一間屋子部署服務(wù)器，這不僅成本高昂、難以維護(hù)，而且容易被盜，想想場地限制吧。現(xiàn)在，我們正在與谷歌、微軟和亞馬遜等公司合作，這些公司在云端管理數(shù)據(jù)處理，為零售商想做的任何事情提供支持。”

此外，AWS 的 Gurney 解釋道：“5G提供了更多的帶寬，尤其是上傳帶寬，這意味著零售商可以更輕松、更快速地將視頻從商店上傳到云端。5G還降低了終端設(shè)備和云之間的延遲，這使得零售商可以使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等高級服務(wù)來分析視頻內(nèi)容并實(shí)時(shí)做出響應(yīng)——想想店內(nèi)客戶流量、客戶資料分析、異常客戶、智能員工調(diào)度、威脅檢測和泄露檢測等。”

2. 快速、順暢的結(jié)賬

更高的帶寬/更低的延遲組合也將帶來增強(qiáng)的順暢結(jié)賬體驗(yàn)。Verizon 的 5G 實(shí)驗(yàn)室一直在與計(jì)算機(jī)視覺合作伙伴 AiFi 一起在這方面進(jìn)行測試。AiFi 的解決方案類似于亞馬遜的 Just Walk Out 技術(shù)，通過攝像頭和人工智能跟蹤消費(fèi)者在商店購買的商品，提供真正的“即拿即走”體驗(yàn)。

Verizon 和 AiFi 已在最近的許多活動中部署了該解決方案，包括音樂會、Indy 500、Brickyard NASCAR 比賽、邁阿密硬石體育場的 Express Shop，以及與底特律福特球場的食品和飲料提供商Levy合作。Collins說:“我們將一家商店的同一天銷售額與AiFi商店的銷售額進(jìn)行了比較，僅在第一天，我們就實(shí)現(xiàn)了收入翻番，交易時(shí)間縮短了一半，購買的商品數(shù)量也翻了一番。”

3. 增強(qiáng)的個(gè)性化店內(nèi)購物體驗(yàn)

AWS 的 Gurney 指出，更多的帶寬和支持更多設(shè)備的能力“為創(chuàng)新的解決方案提供了機(jī)會，這些解決方案可以預(yù)測客戶需求，并使用定制的移動應(yīng)用程序（如店內(nèi)導(dǎo)航和基于消費(fèi)者購物歷史的促銷優(yōu)惠）創(chuàng)造超本地化體驗(yàn)，或者提供AR體驗(yàn)，在客戶的移動設(shè)備上實(shí)時(shí)疊加數(shù)據(jù)”。

Colaneri表示，5G設(shè)備預(yù)計(jì)將在2025年左右在美國達(dá)到飽和，屆時(shí)“事情將開始變得非常有趣”。事實(shí)上，這一點(diǎn)上的可能性似乎是無窮無盡的，AT&T 強(qiáng)調(diào)了諸如“魔鏡”之類的應(yīng)用，這些應(yīng)用將能夠通過RFID標(biāo)簽識別某人正在試穿的商品，并在試衣間顯示相關(guān)廣告和相關(guān)配飾。事實(shí)上，H&M 集團(tuán)旗下的 COS 最近宣布在其美國門店推出智能鏡子——未來就在這里。

4. 店內(nèi)庫存管理

當(dāng)與物聯(lián)網(wǎng)嵌入式傳感器等技術(shù)相結(jié)合時(shí)，5G 將使零售商能夠?qū)崟r(shí)查看商店庫存，從而在貨架商品不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。

Collins說：“Verizon 一直在使用 AWS Smart Shelf 技術(shù)測試貨架商品缺失情況，我們發(fā)現(xiàn)，僅通過發(fā)回實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，我們就能夠推動收入增長12%至13%。此外，我們能夠了解哪些區(qū)域客流量最多，以調(diào)派或優(yōu)化員工配備”。

5. 供應(yīng)鏈優(yōu)化

根據(jù)Colaneri的說法，5G在零售業(yè)的兩個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)變得司空見慣——分銷和供應(yīng)鏈。

他解釋道：“零售配送中心是一個(gè)大型的技術(shù)平臺，您可以通過卡車、鐵路和船只將貨物運(yùn)進(jìn)來，然后用叉車將貨物運(yùn)進(jìn)倉庫并進(jìn)行分銷。在4G世界中，信號非常不穩(wěn)定，因?yàn)榱闶叟渌椭行耐ǔＴ诮纪狻Ｈ绻Ｍ@得持續(xù)的、實(shí)時(shí)的商品位置數(shù)據(jù)，那么信號的穩(wěn)定性就變得非常有價(jià)值，尤其是當(dāng)商品對溫度敏感時(shí)”。

Colaneri補(bǔ)充道：“借助 5G 和物聯(lián)網(wǎng)，我們可以對商品進(jìn)行標(biāo)記，然后在整個(gè)區(qū)域跟蹤其溫度、位置、可行性等，然后送入商店。我們也可以時(shí)刻關(guān)注供應(yīng)鏈，這一點(diǎn)變得非常重要，尤其是在最近幾年供應(yīng)鏈面臨諸多挑戰(zhàn)的情況下。”

Gurney 說，AWS正在亞馬遜物流中心通過其專用5G產(chǎn)品提供可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這使亞馬遜能夠更有效、安全和準(zhǔn)確地在這些廣闊區(qū)域移動導(dǎo)引拖車。

Collins 說：“從商店到體育場館再到倉庫，有一件事是明確的——在5G和移動邊緣計(jì)算出現(xiàn)之前，這一切都不可能存在。5G 和移動邊緣計(jì)算不僅會增強(qiáng)，而且會改變下一代體驗(yàn)，而這僅僅只是開始。”