數字技術正在改變我們所生活的世界的方方面面，而零售店是消費者感受到這種變化的主要場所之一。

科技正在改變我們購物和付款的方式，甚至是結賬的方式。以下是數字技術給零售客戶體驗帶來的一些重大變化，以及我們在不久的將來可以期待的變化。

機器人的崛起

現在去到任何一家商店，都會發現自助結賬技術。這是數字技術為零售業帶來的第一個面向客戶的轉變。在超市、時裝店和五金店，消費者被鼓勵自己結賬，在幾乎沒有工作人員監督的情況下完成購物。對大多數人而言，這是一種更方便的購物方式，而那些喜歡老式客戶服務的人通常也可以使用傳統的結帳方式。

這種技術不僅更具有成本效益，且也簡單、便宜。即使是小型的家庭經營的商店也能負擔得起實施這項技術。在此技術的幫助下，任何平板電腦都可以轉換成一個自助結帳系統。其應用操作簡單，可以很容易地與現有的銷售點集成，使顧客購物和支付快捷方便。這就解放了現有的員工，讓其把精力集中在貨架上或處理客戶的詢問上。

手機就是錢包

現在越來越多的消費者使用智能手機購物。這給零售商和消費者帶來了許多額外的好處，其中最大的好處是服務速度。人們在結帳時不再需要找卡或數現金，只需輕點一下手機，就可定期購物，并在一個地方記錄自己的支出。一些電子銷售點系統甚至可以提供詳細的數字收據。

用智能手機使用ApplePay或Google的錢包進行支付不僅快捷，而且更安全。這些應用通常使用指紋或面部識別等生物特征來支付費用。這對消費者和零售商都有好處,因為這減少了欺詐或盜竊的可能性。在零售業，現金正變得越來越不常見，這使得經營商店的許多方面變得越來越容易。

通過應用參與

傳統的實體商務和在線電子商務之間的界限越來越模糊。實體零售商正在用自己的應用和網站來提高消費者參與度，讓購物者回到原來的地方，從而在自己的游戲中擊敗在線競爭對手。越來越多的零售商正在為消費者量身定制應用，并根據店內購買情況推出優惠和折扣。

一些商店將其應用程序作為一種方式，讓消費者獲得積分，或利用僅限應用的流行產品折扣。這不僅可以幫助消費者通過在商店購物來省錢，而且還可以生成有價值的基于消費者的數據，零售商可以在多個方面使用這些數據。這些數據可以幫助零售商識別趨勢，提供針對消費者的交易，并改善提供的客戶體驗，以幫助留住客戶并讓其繼續回來。

藍牙信標吸引購物者

如今增長最快的零售技術是藍牙信標。這些藍牙設備分布在整個商店，可以通知購物者銷售、促銷，甚至是其喜歡的產品的位置。啟用這些通知后，購物者可以利用特定的交易和折扣，而零售商可以促銷或推送產品以幫助產生銷售。這些信標還可以用來向購物者發送其他產品和服務的廣告，為零售商創造新的收入來源。

藍牙信標可以成為一個更廣泛的系統的一部分，該系統集成了其他消費者信息，以制作有針對性的廣告和優惠。如果消費者訪問了零售網站，并查看了產品或將其添加到愿望清單中，系統可以告訴消費者在商店的哪里可以找到該產品，甚至可以為其提供優惠券。這可以幫助推動銷售，并最大限度地提高消費者在商店的消費。這些信標在不久的將來會變得更加普遍，并幫助消費者在商店中進行更多的購買。

這些只是眾多變化中的第一步。隨著在線商務和面對面購物之間的競爭加劇，兩者之間的界限將進一步模糊。數字技術正在改變我們尋找、選擇和支付產品的方式，以及我們從商店結賬的方式。

未來會有更大的變化，消費者和零售商都將受益。這些變化的最大贏家將是那些提供使這些變化成為可能的硬件和軟件的企業。