1.從處理到互動(dòng)

　　軟件不僅使最終用戶也使得開(kāi)發(fā)者對(duì)變化變得越來(lái)越直覺(jué)和關(guān)注了。云計(jì)算通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)借助于分布式Web服務(wù)結(jié)合了Web2.0和面向服務(wù)的開(kāi)發(fā)并在一個(gè)整體世界里允許服務(wù)相互運(yùn)作。這個(gè)先進(jìn)的架構(gòu)可以裝備商業(yè)以建立一個(gè)新時(shí)代的應(yīng)用，一旦這個(gè)技術(shù)變得實(shí)用的話。簡(jiǎn)單而言，許多協(xié)作者和其他新時(shí)代商業(yè)應(yīng)用如果沒(méi)有云計(jì)算設(shè)施的話，將會(huì)變得不可行了。這些應(yīng)用是一個(gè)高協(xié)同性和對(duì)多個(gè)系統(tǒng)的高集成性，這常常是建立在企業(yè)外部的。

　　進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，在云中面向服務(wù)的計(jì)算集成了多重解決問(wèn)題的范式，例如基于邏輯的、程序的強(qiáng)制性的滿意。但其組織并不應(yīng)該被誤導(dǎo)。云計(jì)算更多的是考慮面向服務(wù)的架構(gòu)。沒(méi)有相應(yīng)的范式轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的思維變化，所涉及的工具、技術(shù)將不會(huì)產(chǎn)生所預(yù)期的結(jié)果。

　　但這又一個(gè)更重要的一點(diǎn)需要掌握，就是如何進(jìn)行一個(gè)演進(jìn)的工作。已經(jīng)成功自主運(yùn)作的后臺(tái)流程現(xiàn)在聚焦于如何加強(qiáng)在前臺(tái)的知識(shí)員工。協(xié)同是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而云上的工作是協(xié)同產(chǎn)生的地方。

　　2.連接的聚合

　　當(dāng)今社會(huì)，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，才使得這個(gè)商業(yè)和消費(fèi)者的世界里作為一個(gè)連接人、內(nèi)容、企業(yè)以及流程的網(wǎng)絡(luò)變得可見(jiàn)。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的并且是通過(guò)人們以不同方式屬性的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展的。更多的人注冊(cè)社交網(wǎng)路是基于其興趣、體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)的獲取的緣由，而不是發(fā)現(xiàn)一個(gè)理想的連接機(jī)會(huì)。在這一點(diǎn)上，并不是商業(yè)結(jié)構(gòu)原則的逆轉(zhuǎn)、封鎖，而是更好地聚焦于組織開(kāi)展的應(yīng)用。限制這些人你將是限制需要獲取的經(jīng)驗(yàn)，與培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)相反，對(duì)于許多管理人員對(duì)這些完整的概念并不是深思熟慮。

　　回顧引入PC網(wǎng)絡(luò)的先驅(qū)們開(kāi)始了矩陣管理，員工完成工作的能力不僅僅局限于部門，而是貫穿于整個(gè)企業(yè)。這樣直接導(dǎo)致商業(yè)模式的再設(shè)計(jì)的靈活性優(yōu)化了整個(gè)企業(yè)的流程，從而打破了部門的界限。外部商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性允許敏捷地與外部商業(yè)流程一起來(lái)優(yōu)化內(nèi)部的工作實(shí)踐。

　　我們?cè)谡雇磥?lái)，當(dāng)今外部市場(chǎng)的高動(dòng)態(tài)性和非穩(wěn)定性已經(jīng)激烈地演變，強(qiáng)調(diào)快速地適應(yīng)事件和環(huán)境的變化，并且不斷地面對(duì)下一個(gè)發(fā)生的情況。具有特定角色相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)員工仍然工作在企業(yè)的一些相同的領(lǐng)域中，但并不清楚其它的領(lǐng)域。寬泛的說(shuō)，采用IT來(lái)自動(dòng)管理企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作具有低成本和準(zhǔn)確度以及高效率，這是由于其穩(wěn)定性是關(guān)鍵屬性所在。這些領(lǐng)域的運(yùn)行承擔(dān)著面對(duì)嚴(yán)格的審計(jì)和復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)一些數(shù)據(jù)沒(méi)有任何合規(guī)的關(guān)系。對(duì)于興起的社交計(jì)算，IT員工們感覺(jué)需要反抗的陳規(guī)以應(yīng)對(duì)新技術(shù)的浪潮。

　　另一方面，企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)領(lǐng)域面對(duì)著外部世界的壓力，如銷售、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理等等。而現(xiàn)在發(fā)覺(jué)他們所面對(duì)的是一個(gè)不斷發(fā)生著的事件集，而這些事件的發(fā)生，是他們所必需掌握的。而對(duì)這些成功應(yīng)對(duì)并不取決于理解其如何進(jìn)展的，而實(shí)際上能夠營(yíng)造一個(gè)理想的環(huán)境氣氛以產(chǎn)生有利位置。變化的加速意味著企業(yè)不可能再設(shè)計(jì)或產(chǎn)生一個(gè)角色來(lái)快速地跟上這個(gè)變化。這些挑戰(zhàn)是來(lái)自于外部市場(chǎng)和外部事件是非結(jié)構(gòu)化的，而作為企業(yè)的這些人并沒(méi)有涉及到的。但這并不是說(shuō)沒(méi)有特定的職責(zé)的個(gè)體，他們沒(méi)有組織在一起以形成對(duì)企業(yè)貿(mào)易的計(jì)劃(虛擬的企業(yè)網(wǎng)絡(luò))。所增加的直接消費(fèi)通道的消費(fèi)者所要求他們的產(chǎn)品和服務(wù)，而能夠建立和運(yùn)作的架構(gòu)思想在其原有的流程里的角色處理機(jī)制明顯是有缺陷的。

　　其目的就是在前臺(tái)的工作員工能夠有足夠的體驗(yàn)和實(shí)踐并承擔(dān)責(zé)任以了解其他人。這個(gè)思想并不是新的，事實(shí)上，這是基于傳統(tǒng)的商品市場(chǎng)。所謂新的就是要求識(shí)別這些參與體驗(yàn)和相應(yīng)的人--甚至他們是不認(rèn)識(shí)你的。

　　大型企業(yè)必須提升其內(nèi)部知識(shí)財(cái)產(chǎn)的杠桿作用并作為一個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)體驗(yàn)其競(jìng)爭(zhēng)和執(zhí)行的差異化。為此他們需要能夠借助于相應(yīng)的內(nèi)部交易市場(chǎng)以打消內(nèi)部的阻力，使其最優(yōu)秀的人用于指定的環(huán)節(jié)上。這就要求在理想的矩陣管理上擴(kuò)展下一個(gè)邏輯步伐到協(xié)同管理。

　　企業(yè)的矩陣管理是由其內(nèi)部流程(BPR)驅(qū)動(dòng)的，而是借助于PC技術(shù)革命和企業(yè)局域網(wǎng)，而協(xié)同管理是由基于云上的商業(yè)模式和另一個(gè)技術(shù)革命被稱之為商業(yè)技術(shù)(BT)驅(qū)動(dòng)的。

　　3.與傳統(tǒng)IT的關(guān)系

　　我們所定義的外部世界的協(xié)同技術(shù)是幾乎一直在基于商業(yè)和生命周期的各方面在變化的。這個(gè)世界就是我們的企業(yè)必須要做生意，必須要雇傭員工、必須要發(fā)現(xiàn)商業(yè)伙伴，綜上所述，在這個(gè)世界里企業(yè)必須與客戶和市場(chǎng)共享共贏。

　　這些外部世界的壓力轉(zhuǎn)變成為企業(yè)內(nèi)部的變化，新的工作實(shí)踐，新技術(shù)的適應(yīng)和新的發(fā)明模式。為了探索這些變化，讓我們以比較近期的技術(shù)革命、PC網(wǎng)絡(luò)以及正在發(fā)生在云中的技術(shù)革命開(kāi)始吧。

　　這里，我們需要聚焦于云計(jì)算產(chǎn)生企業(yè)價(jià)值的角色。外部環(huán)境和企業(yè)經(jīng)濟(jì)的范圍擴(kuò)大提供了巨大的非接觸容量作為在改善減少法律投訴比圍繞進(jìn)一步縮減成本更重要。

　　(1)傳統(tǒng)IT。回顧二十世紀(jì)九十年代，信息技術(shù)(IT)這個(gè)術(shù)語(yǔ)被引入以區(qū)別于其他技術(shù)，諸如個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、以及客戶端服務(wù)器架構(gòu)，而確定其在商業(yè)領(lǐng)域的角色以區(qū)別于已存在的于單獨(dú)部門或數(shù)據(jù)中心里的"數(shù)據(jù)處理"的角色。IT的角色被集中于處理、限制以及管理分布的為檢查的數(shù)據(jù)到終端用戶的PC，借助于使用企業(yè)系統(tǒng)如ERP以提升企業(yè)管理效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。在業(yè)務(wù)流程重組(BPR)時(shí)代的主要目標(biāo)是優(yōu)化產(chǎn)品線上的流程。傳統(tǒng)IT如圖2-1所示的左側(cè)底部可以被明確地定位為企業(yè)內(nèi)部的和基于成本導(dǎo)向的。

　　(2)Web2.0服務(wù)。借助于Web2.0引入了圍繞著人和溝通的Web模式的使用。從IT方面來(lái)看，在企業(yè)前臺(tái)出現(xiàn)的Web2.0反饋的是一個(gè)非集中的風(fēng)險(xiǎn)和控制數(shù)據(jù)的丟失，出現(xiàn)在PC的引入。

　　Web2.0雖然可以共享傳統(tǒng)IT的技術(shù)的基本組件，通常并沒(méi)有使用一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但這對(duì)于在后臺(tái)IT運(yùn)作維持商業(yè)控制來(lái)講是非常重要的。Web2.0對(duì)于后臺(tái)的傳統(tǒng)IT運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)是很小的，但在對(duì)提升企業(yè)價(jià)值方面，圍繞著人和協(xié)同，沒(méi)有引入一個(gè)大范圍的新的容量。從Web1.0提供的內(nèi)容服務(wù)到與Web2.0作為調(diào)節(jié)快速移動(dòng)商業(yè)事件以做出最佳決策和價(jià)值方面提供一個(gè)商業(yè)能力的區(qū)別來(lái)看，Web2.0定位于企業(yè)內(nèi)部并對(duì)傳統(tǒng)IT產(chǎn)生增值。

　　(3)云計(jì)算。云計(jì)算，由不同的形式的的虛擬化和資源的遠(yuǎn)地交付模式組成，它看起來(lái)似乎是IT管理者大多數(shù)基于應(yīng)用的IT以減少現(xiàn)行成本的一個(gè)方法。其路線是在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)服務(wù)器的虛擬化運(yùn)作首先形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部云，最后通過(guò)增加資源的共享來(lái)降低成本驅(qū)動(dòng)這個(gè)云的擴(kuò)展，如圖2-1右側(cè)底部。

　　(4)云服務(wù)。相對(duì)于IT人員，企業(yè)的管理者對(duì)云計(jì)算的看法有所不同，其更期望通過(guò)產(chǎn)生一個(gè)市場(chǎng)地位來(lái)驅(qū)動(dòng)云計(jì)算的發(fā)展，在這里能提供一個(gè)可以產(chǎn)生新的利益和收益的智慧商業(yè)服務(wù)。相對(duì)于成本的減少，作為前端商業(yè)管理者采用云計(jì)算的驅(qū)動(dòng)力量是產(chǎn)生新的價(jià)值。不同于傳統(tǒng)的IT應(yīng)用。這個(gè)挑戰(zhàn)是通過(guò)商業(yè)服務(wù)云的靈活性支持市場(chǎng)活動(dòng)。當(dāng)Web2.0和云計(jì)算的使用相結(jié)合所產(chǎn)生的技術(shù)被稱之為商業(yè)技術(shù)，以區(qū)別于傳統(tǒng)的IT。

　　云服務(wù)的部署將大大地加速了商業(yè)的進(jìn)程，如圖2-1右上角所示。以次相連接的圍繞著相關(guān)信息和體驗(yàn)的協(xié)同對(duì)人和工作智能的需求，如圖2-1左上角所示，將會(huì)做出更好更快的決策。這也涉及到如圖2-1的右下角所示對(duì)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施所提供能力的要求，以滿足服務(wù)和快速響應(yīng)能力。