美國著名未來學家約翰·奈斯比特認為：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。

因此，能夠解決企業(yè)即時溝通的企業(yè)即時通訊，近年來正呈現(xiàn)出快速發(fā)展并幾近“井噴”的市場態(tài)勢。而與此同時，隨著企業(yè)的需求日益凸顯與明晰，企業(yè)即時通訊也進一步呈現(xiàn)出“輕模式”、平臺化的趨勢。 

企業(yè)即時通訊呈現(xiàn)平臺化趨勢

近年來，隨著全球化的不斷深入，商業(yè)競爭環(huán)境正日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)需要以最快的速度應對復雜的市場需求，***限度地發(fā)展和利用各種商務關系，無縫地銜接各種業(yè)務流程，有效地實現(xiàn)企業(yè)各類人員、團隊、項目組以及各種資源實時和有效協(xié)作……企業(yè)內外的溝通狀況無疑影響著企業(yè)的管理效果，從而也決定了企業(yè)的核心競爭力。傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等溝通方式，也顯然已無法滿足企業(yè)溝通的需求。

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，融合了文字、視頻、語音等多種溝通方式的即時通訊，如QQ、MSN等，已然成為當今人們溝通的必備工具。然而，QQ、MSN等個人即時通信軟件的普及卻給企業(yè)帶來諸多憂慮：不少員工利用即時通訊工具做一些與工作無關的事情；QQ、MSN主要面向個人用戶，其安全性、可管理性天生不足。

因此，有業(yè)內人士表示，個人即時通訊會將工作和生活模糊化，企業(yè)的管理文化可能很難接受。顯然，傳統(tǒng)的即時通訊軟件已經無法為企業(yè)提供更有效的管理手段，并對企業(yè)通訊平臺進行自主控制。基于企業(yè)管理者的這些擔心，企業(yè)級即時通信應運而生，并逐漸引起企業(yè)CEO和CIO們的高度關注。

國內專業(yè)的企業(yè)郵箱與企業(yè)即時通訊平臺提供商263網絡通信公司總裁蘆兵表示，企業(yè)即時通訊不僅具備所有個人即時通訊的功能和特征，同時還為企業(yè)提供在管理和溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務平臺，滿足企業(yè)在管理和溝通上的需求。與此同時，企業(yè)即時通訊還可作為企業(yè)各種信息化系統(tǒng)的入口與平臺，與企業(yè)ERP、OA、HR、CRM等系統(tǒng)進行整合，這對于提高企業(yè)的信息化效率具有更為積極的意義。

事實上，近年來，企業(yè)即時通訊正呈現(xiàn)出快速的平臺化趨勢。國內著名電信專家、北京郵電大學曾劍秋教授觀點，也印證了蘆兵的看法。他表示，企業(yè)通信屬于行業(yè)信息化的最基礎也是最重要的組成部分，而中小企業(yè)通信平臺化本身就是行業(yè)信息化發(fā)展的一個必然趨勢，也是融合的趨勢。國外都在搞平臺，中國也應這樣。“像263 EM就將互聯(lián)網和電信網、數(shù)據(jù)通信和語音通信融合在一起，這種形式非常好，對行業(yè)有很重要的借鑒意義。”

輕模式、云服務成263EM企業(yè)即時通訊殺手锏

據(jù)國內專業(yè)的“管理+IT”綜合咨詢服務機構AMT日前發(fā)布的《中小企業(yè)通信需求報告》也顯示，60%以上的企業(yè)同時在使用電話或視頻會議、郵箱、即時通信工具。但企業(yè)中不同角色對于企業(yè)通信產品的需求也有差別，而能夠提高工作效率、安全穩(wěn)定、功能豐富、專業(yè)品牌的通信工具，更為中小企業(yè)所看重。

顯然，目前市場上并不乏全面的通信系統(tǒng)，但成本過高、維護繁瑣、投入大、難管理等諸多門檻卻將中小企業(yè)拒之門外。有業(yè)內人士認為，針對中小企業(yè)特殊的需求背景，綜合來看，“輕模式”，即“輕成本(降低采購成本)、輕設備(無需硬件設備)、輕管理(無需專人管理)、輕支持(服務商24小時全天候支持)”的通信方式，更適合中小企業(yè)。

曾劍秋教授指出，服務商應該加強服務質量，未來的競爭不是技術也不是網絡，而是服務，只有在服務上不斷創(chuàng)新，才能徹底解決中小企業(yè)通信問題，迎來行業(yè)大發(fā)展。

263網絡通信總裁蘆兵的看法與曾教授不謀而合。他認為，未來企業(yè)通信的市場將更加清晰。中小企業(yè)通信需求主要表現(xiàn)在降低成本和提高效率兩個方面，因此，圍繞企業(yè)通信交互與控制、日常溝通管理與運行的應用，提供針對中小企業(yè)的定制化通信服務，將是企業(yè)即時通訊發(fā)展的一個重要趨勢。

“263將以263EM為平臺，整合企業(yè)郵箱、短信、電話會議等通信工具，以及OA、ERP等辦公系統(tǒng)，使企業(yè)通信工具與辦公系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，更大地提高企業(yè)效率、助力企業(yè)管理，使企業(yè)運營更‘輕’更‘快’”。蘆兵說。

據(jù)了解，作為面向企業(yè)級應用的專業(yè)企業(yè)即時通訊， 263EM涵蓋了統(tǒng)一溝通、工作協(xié)同、知識庫建設等多種服務，無縫整合了電話、短信、文件傳輸、視頻會議、即時通訊等多種通訊功能，將不同網絡中的多種深度應用統(tǒng)一在一個平臺上，從而為企業(yè)用戶打造了一個以企業(yè)即時通訊為門戶的SaaS應用平臺。通過引入云服務，263EM將企業(yè)部署應用的各種信息化系統(tǒng)，進行統(tǒng)一管理和調用，從而實現(xiàn)利用EM的賬戶和密碼一鍵登陸，并建立起企業(yè)自己的信息化平臺，其支持批量操作和權限設定配置集成公司內部應用， 查看管理員日常操作的記錄和批量任務執(zhí)行情況及相關輔助功能。

蘆兵表示，“中小企業(yè)的企業(yè)信息化應用系統(tǒng)有待升級，263也將積極研發(fā)專業(yè)的企業(yè)通信解決方案，全面解決中小企業(yè)的通信問題，構建出符合企業(yè)需求的產品與服務是當前服務商的重點。”