零售商使用邊緣計(jì)算可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。因此，這是使客戶再次回到商店購(gòu)物的最佳方法之一。

由于網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)，零售業(yè)受到了干擾。實(shí)際上，研究表明，67%的千禧一代和56%的X一代更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。隨著新發(fā)現(xiàn)的在線購(gòu)物便利性，很多消費(fèi)者開始體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物。這就是為什么零售企業(yè)要想跟上時(shí)代的變化，就應(yīng)該調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。如果零售業(yè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，他們需要轉(zhuǎn)向可擴(kuò)展、靈活且安全的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)從不斷發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)革命中看到了機(jī)遇。物聯(lián)網(wǎng)是各種設(shè)備到互聯(lián)網(wǎng)的連接。因此，從連接中獲得了大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以幫助零售企業(yè)更好地提供產(chǎn)品并簡(jiǎn)化其客戶服務(wù)。然后，這可以轉(zhuǎn)化為贏得回頭客以在實(shí)體店購(gòu)物。這就是邊緣計(jì)算的用武之地。但是什么是邊緣計(jì)算呢?

什么是邊緣計(jì)算?

邊緣計(jì)算是在相同位置或最接近數(shù)據(jù)源的位置進(jìn)行的計(jì)算過(guò)程。與云計(jì)算相比，邊緣計(jì)算最有益的特性之一是最小的延遲。想象一下，如果你正在發(fā)送一條信息，而接收者在地球的另一邊。與接收方距離您更近的情況相比，您的消息需要傳送到接收方的時(shí)間和答案返回給您的時(shí)間都要長(zhǎng)。發(fā)送和接收信號(hào)的延時(shí)是延遲。

實(shí)際上，來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)可以通過(guò)邊緣計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施快速收集。零售商企業(yè)認(rèn)為該技術(shù)可以優(yōu)化并為客戶及其業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。零售商可以輕松地實(shí)施庫(kù)存管理系統(tǒng)，包括標(biāo)簽、定價(jià)和采購(gòu)。讓我們看一下邊緣計(jì)算的功能，這些功能可以使零售業(yè)務(wù)重獲新生。

為什么零售業(yè)需要利用邊緣計(jì)算

1. 提高運(yùn)營(yíng)效率

管理零售業(yè)務(wù)可能很乏味，因?yàn)樗啥鄠€(gè)活動(dòng)部分組成。傳統(tǒng)零售企業(yè)利用專用的應(yīng)用程序作為零售管理(如庫(kù)存管理、定價(jià)和掃描)的解決方案。這些是不靈活的系統(tǒng)，無(wú)法跟上零售業(yè)的動(dòng)態(tài)性質(zhì)。采用邊緣計(jì)算可以在零售中創(chuàng)造奇跡。

借助邊緣計(jì)算，零售商可以最大限度地利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其可以實(shí)時(shí)傳輸?shù)暮Ａ繑?shù)據(jù)。更重要的是，邊緣計(jì)算可以為人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提供支持，以提高其操作流程的效率。

由于有了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，邊緣計(jì)算可以與客戶自己的設(shè)備進(jìn)行通信?？蛻粢呀?jīng)可以在任何地方創(chuàng)建他們的購(gòu)物清單。當(dāng)他們?cè)L問(wèn)零售商店時(shí)，他們可以了解如何在最短的時(shí)間內(nèi)高效地提取購(gòu)物清單中的商品。零售商還可以在商店周圍放置傳感器，以檢測(cè)人流，從而可以根據(jù)顧客的出行方式更有效地管理空間。

您聽說(shuō)過(guò)不結(jié)帳的商店嗎?這就是AmazonGo通過(guò)邊緣技術(shù)的力量在其零售商店中所做的事情?？蛻粝螺d該應(yīng)用程序，使用該應(yīng)用程序進(jìn)入商店，采購(gòu)他們需要的一切，然后走出去。這意味著無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)，無(wú)需等待，也無(wú)需收銀員。他們的工作人員負(fù)責(zé)補(bǔ)充庫(kù)存，酒類貨架上的身份檢查，以及回答顧客問(wèn)題的人員。這是如何使用邊緣計(jì)算來(lái)最大化零售商店運(yùn)營(yíng)效率的經(jīng)典示例。

2. 它提供了獨(dú)特的客戶體驗(yàn)

除了運(yùn)營(yíng)之外，零售企業(yè)還可以使用邊緣計(jì)算為客戶提供實(shí)體商店時(shí)的獨(dú)特體驗(yàn)。想象一下，在一家傳統(tǒng)服裝店里，您必須起床，打扮，四處走動(dòng)，挑選一件物品，結(jié)賬，然后才能離開商店。

接下來(lái)，想象一下在手機(jī)中搜索您要尋找的服裝，選擇想要的服裝，選擇尺寸，去結(jié)帳付款，然后等待它到達(dá)。如果您考慮使用電子商務(wù)，聽起來(lái)會(huì)更輕松，便捷，對(duì)嗎?

但是，如果您可以使您的零售店方便些呢?另外，如果在商店購(gòu)物更有趣呢?來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)可以幫助零售商打造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。假設(shè)您已經(jīng)使用手機(jī)在線搜索了服裝。您決定去商店只是為了交叉參照價(jià)格。

邊緣計(jì)算機(jī)可以與您的手機(jī)通信，以了解您的需求，而零售商店可以自動(dòng)以促銷價(jià)提供服裝。此外，服裝店可以放置增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)鏡，因此您可以“試穿”服裝而無(wú)需實(shí)際穿上。您可以更改顏色，嘗試其他尺寸，并檢查庫(kù)存狀況。您還可以檢查其他可能需要的項(xiàng)目。

您會(huì)看到，借助連接性和數(shù)據(jù)，零售商店可以為他們的顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。它可以幫助零售商提供出色的客戶服務(wù)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換對(duì)于提供能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值的功能非常重要。請(qǐng)記住，顧客購(gòu)物時(shí)會(huì)涉及情緒。由于零售商店為購(gòu)物提供了一個(gè)輕松愉快的場(chǎng)所，因此將鼓勵(lì)購(gòu)物者光顧商店，甚至給他們一個(gè)很好的在線評(píng)論。

3. 它有助于確定客戶趨勢(shì)

除了獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，邊緣計(jì)算還可以幫助確定客戶趨勢(shì)。同樣，來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)可以幫助個(gè)性化客戶交互。它還可以幫助規(guī)劃購(gòu)買模式，從而有助于進(jìn)行內(nèi)部流程(例如倉(cāng)庫(kù)管理)。

以這種方式，邊緣計(jì)算協(xié)議將不再是反應(yīng)性的?，F(xiàn)在，該技術(shù)不僅可以用作解決問(wèn)題的工具，還可以用于制定戰(zhàn)略，以制定業(yè)務(wù)如何推動(dòng)轉(zhuǎn)化。來(lái)自在線和店內(nèi)使用的數(shù)據(jù)可以提供對(duì)購(gòu)買決策驅(qū)動(dòng)因素或未來(lái)趨勢(shì)的洞察。更重要的是，零售商可以根據(jù)季節(jié)考慮趨勢(shì)，不僅可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，還可以通過(guò)采購(gòu)來(lái)考慮。

零售企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)提前計(jì)劃，了解購(gòu)買趨勢(shì)。數(shù)據(jù)可用于制定營(yíng)銷策略。他們可以執(zhí)行個(gè)性化的電子郵件營(yíng)銷，從而激發(fā)客戶的興趣并推動(dòng)更多的轉(zhuǎn)化。根據(jù)研究，您期望通過(guò)電子郵件向市場(chǎng)投入的每一美元平均可獲得42美元的回報(bào)。

但是，消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到電子郵件營(yíng)銷策略，因此營(yíng)銷人員不僅應(yīng)該發(fā)送希望引起人們注意的通用電子郵件。電子郵件營(yíng)銷工作應(yīng)在概括和個(gè)性之間取得平衡。可以在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)進(jìn)行概括。但是，與客戶的每次交互都應(yīng)單獨(dú)設(shè)計(jì)。

4. 促進(jìn)安全性和合規(guī)性

為了使零售商店提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，它們利用了物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計(jì)算能力。但是，互連性也存在一些安全風(fēng)險(xiǎn)。如果客戶希望在您的零售商店中獲得最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，則必須將其設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)。或者，零售商店可以擁有自己的小工具，并在顧客訪問(wèn)商店時(shí)將其交給客戶。

但是，這兩種情況都存在安全風(fēng)險(xiǎn)。這意味著消費(fèi)者可以從您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)訪問(wèn)數(shù)據(jù)。因此，在實(shí)施邊緣計(jì)算時(shí)，數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要。好處是，由于邊緣計(jì)算需要在源頭附近建立基礎(chǔ)架構(gòu)，因此您可以輕松地建立，維護(hù)和監(jiān)視安全措施，以減輕互連風(fēng)險(xiǎn)。連接到網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)設(shè)備都可能構(gòu)成整體漏洞。為了更好地管理此安全威脅，應(yīng)優(yōu)化每個(gè)連接設(shè)備上的安全性。此外，邊緣計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)本身應(yīng)具有多層安全措施，以保護(hù)消費(fèi)者和零售商的數(shù)據(jù)。

另一方面，一些零售商還安裝了連接到邊緣計(jì)算機(jī)的智能安全攝像機(jī)，以進(jìn)行更快和實(shí)時(shí)的安全監(jiān)控。邊緣計(jì)算有無(wú)數(shù)種方法可以幫助零售商管理企業(yè)的安全性。

結(jié)論

零售商可以最大程度地利用邊緣計(jì)算來(lái)為客戶提供最佳體驗(yàn)。因此，邊緣計(jì)算是增強(qiáng)業(yè)務(wù)并吸引客戶回到零售商店購(gòu)物的最佳方法之一。當(dāng)客戶在零售商店中時(shí)，他們會(huì)感到便利，高效的購(gòu)物，安全的設(shè)施和有趣的體驗(yàn)，因此再次回到商店購(gòu)物并不遙遠(yuǎn)。

通過(guò)邊緣計(jì)算的幫助，在線購(gòu)物應(yīng)用程序和店內(nèi)設(shè)備之間的互連性可以再次振興零售購(gòu)物。隨著不同的計(jì)算解決方案的出現(xiàn)，我們可能會(huì)看到更多的技術(shù)進(jìn)步以及它們的使用方式。利用這項(xiàng)技術(shù)為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)的舉措為其他企業(yè)應(yīng)該如何跟進(jìn)設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)。